学员跨部门沟通与协作.pptVIP

2．上司与中层经理期望的差异 (1)出发点的差异: ?上司: 工作完成了没有? 简明扼要说结果。 ?中层经理: 叙述如何完成的任务，遇到了什么困难。 自己如何克服困难。 希望上司多一点时间，多听自己的汇报。 希望上司能够体谅自己多表扬自己。 与上级沟通形式 二、汇报 第六十一页，共一百零一页。 上司重结果，中层经理重过程。 中层经理埋怨上司: 只重结果不重过程不体恤下级辛劳 上司却埋怨下级: 罗罗嗦嗦没干什么却把自己说成花 我就是这么干过来得没什么好炫耀的 与上级沟通形式 二、汇报 2．上司与中层经理期望的差异 (1)出发点的差异: 第六十二页，共一百零一页。 (2)评价差异: 上司容易发现下级在工作中的不足，特别容易对自己所期望的地方更为关注，如果下级没达到预期目标，得到的评价会很低。一般情况下，只关注结果，而很少对过程加以关注。 中层经理对自己的结果给予较高的评价，希望从上司那里得到公正的评价。所谓公正是指，即使自己在某些地方没做好，或没达到预期的结果，也希望对自己的工作态度和努力予以较高的评价。 与上级沟通形式 二、汇报 2．上司与中层经理期望的差异 第六十三页，共一百零一页。 (3)表达中的差异: ? 工作评价中，上司面带微笑，拍着下级的肩膀说：“好， 总的来说不错。” ? 上司对你的工作汇报，点了点头说：“好，总的来说不错。” ? 上司说：“好，你的工作总的来说还不错啊!” 第一种是肯定、鼓励性 第二种是不偏不倚、中性的 最后一种是话里有话，表示的是负面评价 与上级沟通形式 二、汇报 2．上司与中层经理期望的差异 第六十四页，共一百零一页。 要点一：向上级汇报只讲结果，并要客观准确，不要突 出个人和自我评价色 彩，以免引起上司反感。 不恰当的: 恰当的: 总办主任:“经过我们总办的努力，我们彻底清除了公司这种风气不正的的现象。” 总办主任:“领导的支持各部门的配合和全体员工的努力，我们总办完成了这次纠正公司风气不正的任务。” 与上级沟通形式 二、汇报 3．向上级汇报的要点 第六十五页，共一百零一页。 要点二：汇报的内容一定要与公司原定的计划一致。 例: 不恰当的: 总办主任:“这次不仅纠正了公司风气不正的问题， 而且还把公司各部门的流程和工作关系理顺了……” 注:原定计划中根本不包括理顺工作流程和工作关系的务， 这些和本次汇报没有关系。 与上级沟通形式 二、汇报 3．向上级汇报的要点 第六十六页，共一百零一页。 要点三：不要单向汇报 一些中层经理认为汇报就是向上司介绍自己的工作 和想法，很少寻求反馈，也很少确认自己的汇报， 上司是否清晰的接受了。 不恰当的: 恰当的: “我的工作汇报完了，请您指示。” 实际这时首先要确认上司是否准确的听取了汇报，中间是否有歧义的地方，模糊的地方。 “我的工作汇报完了，有不 清楚的地方请您指出来。 与上级沟通形式 二、汇报 3．向上级汇报的要点 第六十七页，共一百零一页。 要点四：关注上级的期望 ?对上级关注的重点，应重点和详细的进行汇报。 ?从上级的角度看待工作和评价 ?尽量和上级看问题的角度保持一致 ?以上级的评价作为最终的评价结果 ?适应上级的工作方式 例: 总经办主任:“在公司的不良风气中，最突出的是下午不按时 上班，很多人总要晚10来分钟的现象，我们对此采取了以下措施……” 这个现象是上司深恶痛绝的，并在计划中画出重点提出的。 与上级沟通形式 二、汇报 3．向上级汇报的要点 第六十八页，共一百零一页。 要点五：及时反馈 对上司作出的工作评价，有不明白之处应当场反馈、加以确认，从而获知上司评价的真实意思，这样就不会出现上司不满意你的工作，而却自确认为得到了领导的肯定，误解造成了沟通的障碍。 例:中层经理:“我们的……工作您认为还需要加以改进吗?” 与上级沟通形式 二、汇报 3．向上级汇报的要点 第六十九页，共一百零一页。 (1)未完成的原因 (2)对策 (3)何时完成 职业指南: 作为管理者，必须知道工作的进展情况，知道你要达到 的目标，以及如何达到这些目标。常常令高管理层感到 失望的管理者是那种好象不知道应该如何处理各种情况 的主管。 与上