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本文整理于网络，仅供阅读参考 本文整理于网络，仅供阅读参考 服务人员礼仪 服务人员礼仪 服务人员的仪表仪容与礼貌礼节不仅体现了员工的个人的素质，而且反映了员工的精神面貌。 一、工作行为规范 1、始终不渝地贯彻执行餐厅的管理制度和服务规范。 2、在工作时间，要精神饱满，热情周到，礼貌待客。 3、全体人员要听从上级部门的调动分配。 4、按时上下班，工作时间内不得擅离职守或早退。 5、员工上下班要走员工通道。 6、员工上班时间应谢绝一切亲友探访，不得接打私人电话。 7、除指定人员外，其他人员不得使用餐厅为宾客提供的一切服务设施。 8、部门之间，员工之间相互配合，团结协作，不得互相扯皮。 9、在公共场所严禁吸烟，员工只能在员工餐厅指定的区域内吸烟。 10、不准偷吃、偷喝、偷用餐厅物品。 11、服务时不要与客人过于亲近或纠缠、攀谈。二、着装要求： 1、员工上岗时，必须身穿工作服，头戴三角巾。 2、工作服必须干净平整，不许穿带有灰尘、污渍、线头的工 作服，不得穿皱褶、破损、掉扣的工作服上岗。 3、在岗时，严禁卷露衣袖、裤腿、不系钮扣等。 4、员工须按公司要求佩戴工号牌。三、仪容仪表要求： 1、服务人员必须保持良好的精神面貌，要显示出高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质，举止动作、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神面貌。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗期间保持口腔卫生。 3、服务人员必须