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质量管理成熟度 第一页，共四十一页。 提纲 麦肯锡公司评价质量等级的方法 可劳斯比质量成熟度判定方法 ISO9000∶2000质量管理体系标准 美国Baldrige(波多里奇）奖标准 第二页，共四十一页。 麦肯锡的质量观-----质量烁金 质量是可以测量的，提高质量是值得的 质量无往不在 质量可以学习掌握. 第三页，共四十一页。 四种质量等级水平 第一级：质量检查 第二级：质量保证 第三级：预防次品 第四级：完美卓越 第四页，共四十一页。 第一级水平：检查 处于这一级的企业保证质量的主要方式是进行临时性和最后阶段检查，然后消除次品。 质量功能与其他功能分离，几乎由独立部门负责产品质量。 这些企业的最终产品容易出现重大缺陷。 研究开发工作同生产几乎相互完全脱节。 第五页，共四十一页。 第二级水平：保证 质量目标仍主要通过生产部门实现，通过生产部门进行生产工艺的优化和稳定化。 Cpk（工序能力指数）通常低于1.33 服务质量已经明确，设计质量的测定标准还没有确定。 处于这一质量级的比例最高 第六页，共四十一页。 第三级水平：预防 产品设计与生产工艺相互影响，而且在此阶段产品首次出现面向客户的特征。 生产过程Cpk达到1.67，极为稳定。 与供应商密切协作。 1 / 4企业处于