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* 身体语言比语言更可信 ????? * 点头与微笑 ????? * 身体前倾 ????? * 和对方目光接触 * 不要双手抱在胸前 第五十五页，共一百零六页。 * 积极的聆听者 他们不但听对方讲些什么，而且更能体察对方想说些什么，他们从不打断对方的发言，在聆听时控制自己的主观意见和想法，并且能够切身处地地从对方的角度出发，为对方着想。 第五十六页，共一百零六页。 * 第三篇：技巧篇模块7 时间管理的技巧 第五十七页，共一百零六页。 * 时间的概念 时间是一种延续，事件在其中由过去经过现在流向将来。 第五十八页，共一百零六页。 * 时间的特性 ????? * 供给毫无弹性 ????? * 无法蓄积 ????? * 无法替代 * 无法失而复得 第五十九页，共一百零六页。 * 时间的三大杀手 ????? * 缺乏时间管理的意识 ????? * 缺乏沟通 * 弄不清楚优先顺序 第六十页，共一百零六页。 * 时间管理的陷阱 * 猪八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 * 不好意思拒绝别人 * “反正时间还早” ——拖延 * 不速之客 * 会议病 * 文件满桌病 * 事必躬亲 第六十一页，共一百零六页。 * 如何跨越时间陷阱 ????? * 要事第一 ????? * 以最终的结果来开始行动 ????? * 学会说“NO！” ????? * 学会对付不速之客 ????? * 减少冗长的会议 * 办公桌上的“5S”运动 第六十二页，共一百零六页。 * 时间管理矩阵图 危机 紧急的问题 有限期的任务、会议 准备事项 准备事项 预防工作 价值观的澄清 计划 关系的建立 真正的休闲充电 授能自主管理 干扰，一些电话 一些信件、报告 许多紧急事件 许多凑热闹的活动 细琐、忙碌的工作 一些电话 浪费时间的事 “逃避性”活动 无关紧要的信件 看太多的电视 紧急 不紧急 重 要 不 重 要 第六十三页，共一百零六页。 * 时间管理的工具 * 月历 * 行事历与甘特表 * 效率手册 * 商务通与订房卡 * 闹钟 * 其它工具 第六十四页，共一百零六页。 * 第三篇：技巧篇模块8 会议的技巧 第六十五页，共一百零六页。 * 企业现状 * 大多数的企业在会议里决定其基本走 向 * 企业花在开会上的时间越来越多 * 开会的频率越来越高 第六十六页，共一百零六页。 * 定义会议 商业会议由若干人参加，他们聚到一 起是为了解决问题问题或作出决定。 第六十七页，共一百零六页。 * 开会的常见原因 ????? * 资讯传达与监督员工 ????? * 达成决议与解决问题 ????? * 开发创意 ????? * 激励士气 * 巩固主管地位 第六十八页，共一百零六页。 * 考虑其他交流方式 ????? * 视频会议 视频会议的优点是能显示身体语言和面部表情，这常常是有效沟通的关键因素。 ??????* 电子邮件 电子邮件可使你以很快的速度与频率通过因特网发送和接收书面信息而不会遇到真实会议中的麻烦和花费 * 其他 第六十九页，共一百零六页。 * 会议的价值 ????? * 从量上来看，会议的支出会增加企业的营运成本 ? ????? * 从质上来看，有效率的会议可以为企业节省更多的时间、金钱，以及增加效率 ? * 评估会议的价值，要同时兼顾“会议是否有效”以及“会议开支是否控制在最低程度” 第七十页，共一百零六页。 * 某高科技公司之会议开销 各阶层的职员人数 每周时数 每小时的负担比率估计 会议时间所耗的成本 高层主管（500） 中层主管（200） 低层主管（7000） 每周会议开销 每年会议开销 （￥5325000Ⅹ48周） 有效会议开销之估计 （占每年的50%） 无效率会议的成本损失 12 10.5 8.4 ￥100 ￥85 ￥50 ￥600,000 ￥1785,000 ￥2,940,000 ￥5,325,000 ? ￥255,600,000 ? ￥127,800,000 ￥127,800,000 *会议时数与负担比率资料，是根据摩司魏克1995年针对500家高科技公司的研究报告。 第七十一页，共一百零六页。 * 会议形式 ????? * 咨商式会议 ????? * 决议提报式会议 * 责任完全交付式会议 第七十二页，共一百零六页。 * 会议规模 通常的会议有5至9人参加，这样的规模既不太大，比较容易