《逆市突围：企业危机管理与应对》.pptVIP

要点知识巩固：危机公关小组 成 员 主 要 职 责 关键管理者 　 沟通专家 　 律 师 　 公关人员 　 新闻发言人 　 通讯负责人 　 业务专家 　 第三十页，共四十四页。 媒体关系：如何应对媒体发难 媒体的江湖 “无论你喜不喜欢，媒体不但无处不在，而且发挥着巨大的影响力。这是一个形象的时代－形象就是生产力；这是一个传媒的时代－传媒无处不在；这是一个包装的时代－素面不是福；这是一个透明的时代－纸包不住火；这是一个说服的时代－流言千遍可成真理；这是一个多元与平衡的时代－平衡是真理；这是一个中国的时代－被关注的机会；这也是一个突发事件频繁的时代－没有突发事件就是非常态！” 媒体危机：一切皆有可能！ 第三十一页，共四十四页。 * 来自 中国最大的资料库下载 * 《逆市突围：企业危机管理与应对》 高级管理者必备的公关素养和关键技能 主讲：王生升 第一页，共四十四页。 王生升 危机管理实践家 危机管理，让中国企业走得更远！ 危机公关（中国）援助中心 首席顾问 亚太危机管理研究中心 研究员 中国总裁培训网 高级顾问 仟智公关传播机构 总经理 中山大学总裁研修班 高级讲师 第二页，共四十四页。 王生升老师培训和咨询业务 危机公关 媒体应对 公关事件 公益营销 公关活动 危机预警 PR是一种力量！ 第三页，共四十四页。 课程概要 认识危机：危机之真相 金融危机背景下的管理智慧 中国企业危机管理检讨 危机公关策略 如何应对媒体发难 小组实战模拟与演练 第四页，共四十四页。 课程背景 美国华尔街打了个喷嚏，全世界得了“感冒”，而且这次“感冒”不轻。从金融危机到经济危机，世界各国陷入空前的衰退中。 中国经济，同样未能幸免。 出口放缓、订单锐减、失业增加、投资萎缩、消费者信心降低…危机突围，迫在眉睫。 危机管理，一直是中国企业管理的“软肋”，在这样一个非常时期，补课提高，尤为重要！ 第五页，共四十四页。 PR 在中国 公关发端：《公关小姐》的启示 SARS危机：政府信息传播的窘境 一个大国的奥运公关 中央政府在四川大地震中的PR形象树立 公关实现认同！ 第六页，共四十四页。 危机管理：管理者的必修课 企业家的危机观 比尔盖茨：微软离破产永远只有18个月。 张瑞敏：我们始终把明天当作冬天。 任正非：华为总会有冬天，在冬天来临之前，准备好棉比不准备好。 马 云：危机真的来了。过热的时候，我们需要变得冷静。大家都失去信心的时候，我们需要突飞猛进。这就是商业。 波音公司怎样培训新员工的？ 影片《日本沉没》：折射日本民族的危机意识 第七页，共四十四页。 危机是企业发展的常态 企业的发展是一个周期 企业难以避免来自内部和外部矛盾 有调查表明中国45%多的企业处于中高度危机状态 危机管理是中国企业的短板 危机像纳税和死亡一样不可避免 第八页，共四十四页。 什么是企业危机 由于企业组织内部或者外部发生变化，导致企业在某个阶段导致的人力和财务灾难或者冲击，或是指潜伏在企业内部的一种祸根，在短期内会伤害到企业的一种状态。 危机解读： 突发性+重要事件+人财损失 中国式解读：解决困局＋找到机会 危＝危险、危难、危局 机＝机会、机遇、商机 第九页，共四十四页。 危机的诱因 组织外部环境的变化 如政权更迭、政策废立、市场波动、金融风暴、科技发展、文化变迁和自然灾害等。 组织内部管理不善 指组织在观念、战略和战术层面出现的问题 学员讨论：最近国内外的危机事件，哪些是外部原因，哪些是组织内部管理问题。 第十页，共四十四页。 企业内部危机 战略层面的危机 战略迷失：中国日化产品的全线溃败； “要穴”被点，蒙牛复苏再生变数 作业层面的危机 银行：如虚假个人消费贷款、关联企业骗贷、票据诈骗等等。 其它：人力资源、财务危机、质量危机、安全生产、品牌危机等。  第十一页，共四十四页。 危机的三重效应 蝴蝶效应 涟漪效应 多米诺骨牌效应 第十二页，共四十四页。 全球化的爱与痛 新一波的经济全球化让世界变平了 糟糕的事情来了，谁都会有份 第十三页，共四十四页。 全球化带给我们的利弊 经济全球化之利 市场经济一统天下 生产要素等经济技术资源在全球范围内自