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QC基础知识及QC活动开展 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 第一页，共二十七页。 第一部分 QC小组及活动基础知识 第二部分 统计方法基础知识 第三部分 QC活动案例分析 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 第二页，共二十七页。 QC小组的概念 QC小组的特点 QC小组的分类 QC小组的作用 QC小组的组建 QC小组活动程序 QC小组活动成果 QC小组活动成果的评审与激励 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 第一部分、 QC小组及活动基础知识 第一部分 QC小组及活动基础知识 第三页，共二十七页。 一、 QC小组的概念 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 第一部分、 QC小组及活动基础知识 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QCC活动是全员参与、持续改进服务品质，增强公司核心竞争力、实现公司战略目标的重要手段，也是体现ISO9000：2000版标准的主要原则的有效形式。 第四页，共二十七页。 二、 QC小组的特点 第一部分、 QC小组及活动基础知识 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 1、明显的自主性 2、广泛的群众性 3、高度的民主性 4、严密的科学性 第五页，共二十七页。 三、 QC小组的分类 第一部分、 QC小组及活动基础知识 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 1、现场型QC小组 2、服务型QC小组 3、攻关型QC小组 4、管理型QC小组 第六页，共二十七页。 四、 QC小组的作用 第一部分、 QC小组及活动基础知识 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 1、预防质量问题和改进质量 2、全员参与管理 3、增强团队协作精神 4、提高管理水平 5、提高人的素质 第七页，共二十七页。 1、QC小组组建原则 自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样 2、QC小组成员 3—10人为宜 3、QC小组组建程序与注册 第一部分、 QC小组及活动基础知识 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 五、 QC小组的组建 第八页，共二十七页。 QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法 第一部分、 QC小组及活动基础知识 六、 QC小组活动程序（一） 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 第九页，共二十七页。 第一部分、 QC小组及活动基础知识 六、 QC小组活动程序（二） PDCA循环:(四个阶段） P（Plan） 计划 D（DO） 执行 C（Check) 检查 A（Action）处理 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 第十页，共二十七页。 PDCA循环的8个步骤与所用方法 第十一页，共二十七页。 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 第一部分、 QC小组及活动基础知识 六、 QC小组活动程序（三） 1、选择课题 2、现状调查 3、设定目标 4、分析原因 5、确定主要原因 6、制定对策 7、实施对策 8、检查效果 9、巩固措施 10、总结回顾及今后打算 第十二页，共二十七页。 1、QC成果的类型 有形成果 无形成果 2、QC成果的整理 3、QC成果的发表 第一部分、 QC小组及活动基础知识 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 七、 QC小组活动成果 第十三页，共二十七页。 第一部分、 QC小组及活动基础知识 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 八、 QC小组活动成果的评审与激励 1、QC成果评审目的与要求 2、QC成果评审原则 3、QC成果评审标准 4、评审方法 第十四页，共二十七页。 第二部分 统计方法基础知识 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 第十五页，共二十七页。 一、排列图 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 第二部分、 统计方法基础知识 排列图又叫帕累托图，它是将各个项目从最主要到最次要的顺序进行排列的一种工具。 第十六页，共二十七页。 二、因果图 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 第二部分、 统计方法基础知识 因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类、分层的图形。 第十七页，共二十七页。 持续超越我们的顾客 不断增长的期望！ 第二部分、 统计方法基础知识 三、树图 树图也叫系统图，它可以系统地将某一主题分解成许多组成要素，以显示主题与要素、要素与要素之间的逻辑关系和顺序关系。 第十八页，共二十七页。 四、关联图 持续超越我们的顾客 不断