质量功能展开QFD.ppt

质量功能展开（QFD）;Quality Function Deployment;*通过全面质量管理提升质量的关键就 是要将产品或服务的设计与其生产流程相关联，也就是要进行质量功能展开（QFD）;1、为什么要进行质量功能展开？ 2、质量的好坏对我们的生活有影响吗？质量的高低对一个企业有影响吗？;“今天我们不砸了这些冰箱，明天就会有人来砸我们的工厂” --------凌厂长 海尔集团通过砸冰箱来提高员工自身的质量意识，用价值二十几万的冰箱买来一个教训：质量决定了顾客的信任、企业的形象！;质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。 爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。 因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。 ;引例 购买轿车 ??顾客需求 ?? 驾驶乐趣？ ?? 价格？ ?? 安全系数？ ?? 舒适性？ ?? 颜色？ ??技术需求 ?? 如何转化成工程师语言：车身尺寸、发动机功率、NVH…;质量功能展开就是把顾客对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具，用来指导产品的设计和质量保证。;一、QFD的产生及发展;企业竞争的演变;随着市场竞争的日趋激烈，企业只有迅速、准确地把握市场需求，用较短的时间开发出低成本、高质量的产品，才能在竞争中立于不败之地。在众多的产品开发方法中，QFD正是提高质量、促进创新、增强企业核心竞争力的理想方法。;发展历史; 一、解决固有技术与管理方法的接口问题 二、提高企业改造老产品、开发新产品能力的重要手段 三、积累企业的无形资产;QFD 的概念与模式;质量功能展开的基本概念;质量功能展开的基本概念日本实行QDF后与美国制造设计更改速度业对比;质量功能展开的基本概念;我国QFD应用与研究现状 ;1995年开始，每年国际QFD研讨会在世界各地轮流举行，成为一项重要的国际性活动。 2005年3月成立了中国质量协会QFD研究会，将促成日本流派和美国流派的融合，为QFD理论的本土化，并进一步形成中国流QFD提供平台。 中国质量协会QFD研究会 顾问 赤尾洋二 （国际质量科学院院士、国际QFD组织主席） 主任 马 林 （中国质量协会副会长兼秘书长、教授级高工） 副主任 张晓东 （北京科立特管理咨询公司总经理） 熊 伟 （浙江大学管理学院教授、博士） 委员 邵家俊 （航空部成都飞机研究所副总师、研究员） 李跃生 （中国航天集团 副主任） . . . . . . ;质量功能展开的基本概念;1、以用户为核心的新产品的开发质量战略和概念2、系统化和用户驱动方式的产品设计方法3、整体部署和综合优化的质量管理思想; QFD的实施步骤;QFD的实施步骤;QFD的实施步骤 4、构建质量屋;QFD的实施步骤;质量管理专家张晓东解读QFD实施步骤;质量管理专家张晓东解读QFD实施步骤;质量管理专家张晓东解读QFD实施步骤;QFD的基本模式; 三、QFD的原理与方法; QFD原理是用“质量屋”的形式，量 化分析顾客需求与质量特性之间的关系， 找出对满足顾客需求贡献最大的质量特性， 即关键质量特性，或称关键措施，从而指 导设计人员抓住主要矛盾，开发出满足顾 客需要的产品，保证产品开发一次成功。 ; 质量屋也称质量表，是一种形象直观的二元 矩阵展开图表。这些矩阵和图表很像一系列 房屋，称其为质量屋。;产品规划质量屋;＊ QFD的结构框架，就是用“质量屋(QH)”的形式，通过一系列矩阵表，量化分析顾客的需求与工程措施之间的关系。见图3—1质量屋结构图。 QFD的方法是利用矩阵展开图表，这种图表其形状类似一座房屋，因此称为“质量屋”。质量屋中包括了大量信息，有定性分析和定量分析，并且直观易懂。质量屋的内容，可根据需要适当进行剪裁。 ;1.质量屋的结构要素;.;根据上述结构以及需要，可以对结构灵活地进行剪裁或扩充，因而要求： (1) 建立质量屋，开发人员必需掌握第一手的市场信息，整理出对该产品的需求(顾