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精选文档 精选文档 PAGE PAGE7 精选文档 PAGE 产品售后服务承诺书 【第1篇】产品售后服务承诺书 有限企业在向用户供应稳固，高质量的产品的同时， 秉承“科技创新、制造精选，追求完满”的主旨，供应优良的售后服 务，以保证用户在使用过程中的连续靠谱性，以ISO9001：2008国 际质保系统为准，特订立售后服务规则以下： 1、有限企业对全部本企业产品均附加有售后服务责 任。 2、产质量保期为货到十二个月或调试合格后一年。 3、每项工程我司将派专人负责，指导安装及负责开车调试，现 场培训用户操作人员。 4、如用户需拜托我司担当设备安装，我司将派技术人员负责安 装(需酌情收取必定安装工程花费)。服务达成后由企业服务 工程师填写“服务单”，并须经用户签订建议后加盖公章后收档保存。 5、安装调试后各检测资料及状况记录在案，装订成册收档保存。 6、产品在质量保证期内，企业负责供应免费供应易 损坏的零配件及服务;紧急状况下供应备用服务;在保修内，我方对产 品设计、工艺、资料、配套件等的缺点而造成的任何产质量量问题负 责。 7、企业将为每个用户供应终生追踪，养护维修服务，对使用中 1 产品进行按期现场或电话回访，及时发现并办理解决问题。 8、对用户的来电有问必答。我方供应24小时服务，并在接到 报修电话后8小时(或合理限期内)内到达现场，产品若出现一般质量 问题，我方会在一个工作日内达成维修;若电机等核心零件出现质量 问题，我方在三个工作日内予以调换。 9、成立用户服务专人负责制度，每次服务达成须填写用户服务 单，并由用户签字认同。 、服务人员对待用户态度平易，规范服务。对用户发问一定耐心回答解说，绝不允许与用户发生争吵现象。 有限企业 ____年____月____日 【第2篇】产品售后服务承诺书 为创办品牌，提升企业有名度，建立企业形象，我们本着“一 切追求高质量，用户满意为主旨”的精神，以“最优惠的价格、最周 到的服务、最靠谱的产质量量”的原则向您郑重承诺： 供应的标准服务将协助用户保障设备安全稳固地运转，完美的 组织结构、严格的质量保证系统和高水平的技术增援队伍使我们有信 心供应一流的服务。 1.技术支持服务 供应的技术支持服务包含电话支持、远程支持及现场支持三种 服务，用于协助用户保障设备故障及时获取解决。 2 电话支持服务 用户在使用保护过程中，出现因为设备惹起的技术故障，可经过服务热线向供应商提出服务央求。 保护工程师构成电话支持小组，以最快时间响应用户的服务央求，协助与指导用户拟订解决问题的方案。 电话支持服务供应每天24小时服务方式。 远程支持服务 在电话支持服务没法解决设备故障问题的状况下，或在进行电 话技术支持的同时，依据需要并征得用户赞同后，实行远程支持服务，检查设备状况，除掉设备故障。 在远程技术支持的过程中，企业采纳远程拨号技术，对用户设备在远端进行问题诊断，提出解决问题的方案。 现场支持服务 假如不可以经过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障，经两方商讨确认需要进行现场支持，企业将派人赴现场协助用户除掉故障。 硬件支持服务 硬件支持服务向用户供应全面的硬件保护支持，它包含硬件维修服务，硬件更换服务、备件销售服务、硬件升级服务。 2.电话咨询服务 对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题，供应电话咨询 服务。用户可以很方便地获取设备操作等方面的指导，从而提升设备 3 运营效率和利用率。 3.资料服务 资料服务包含网上资料和资料送到两项服务，用户可获取企业 最新的技术资料和保护资料，不停提升自己的使用及保护水平。 网上资料服务 成立与用户设备使用保护有关的特地网页，供应与平常保护相 关的资料。 用户可以在企业开放的权限内，获取有关设备保护、产品知识、 保护经验等方面的资料。资 料送到服务 经过电子邮件或邮寄方式，向用户发放技术资料。 4.设备调试服务 设备免费安装调试，并对仪器操作人员的平常操作使用，常有 故障的判断及应急解决方法和安全培训，全程免费系统培训。 5.设备保修服务 我企业全部产品销售的产品严格依照生产厂家所供应的售后服 务标准为依照。 在保修期内，以下状况将实行有偿维修服务， 1）.因为人为或不行抗拒的自然现象而发生的伤害 2）.因为操作不妥而造成的故障或损坏 3）.因为对产品不正确的安装，经别人维修而损坏 超出质保期的产品进行养护和维修应由用户担当维修、易损易 4 耗零件及来回运输花费的成本费。 用户在正常使用中出现性能故障时，在接到设备故障通知后，2小时做出反响，6小时内并恩赐解决，如未能解决，会在12小时到达现场解决问题至设备正常使用为止。 注：仪器到货后，用户方对付所到货物的外包装进行检查。若 发现损坏及损坏到何程度，应马上以电话或书面形式通知我企业。用户须在我企业派安装工