售后服务承诺手册.docxVIP

售后服务许诺 有限企业 欢迎阅读 我企业售后服务许诺 应急维修时间响应安排表 序号 故障种类 响应时间 备注 1 一般故障 1小时 2小时内恢复 2 严重故障 1小时 4小时内恢复不了，提供备用品 维修服务收费标准表 序号 项目名称 单价（元/次） 备注 1 电话技术支持服务（保修期内、外） 免费 2 一般故障清除（保修期内） 免费 3 维修改换配件（保修期内） 免费 4 维修零件费（保修期外） 按我企业实时报价 5 技术报务支持（保修期外） 免费 6 上门技术服务支持（保修期外） 免费 （1）质保期 质保期为项目查收合格，由我企业与客户签署查收合格证书并办理项目移交之日起算，提供软件及监控网络、服务器存储系统的重点设施三年全免费上门保修服务并且终 身维护。关于其他设施严格履行包修、包换、包退的国家“三包”服务许诺。在质保 期内如有设施或零件不能使用改换，则该部分设施或零件质保期相应延伸。质保期内，由于人为因素破坏、不可抗力等因素惹起的故障，维修零件费由客户方负责。 （2）售后服务许诺书 在长久从事计算机系统集成、智能化系统项目的售后服务中，*有限企业拥有强大技术力量的施工队伍以及专业客户服务中心，为客户提供全面、优质的服务及质 量保证。详细售后服务许诺： 我企业将根据客户的要求提供客户现场技术支持服务。 欢迎阅读 内容 产品查收后按规定期限提供免费保修服务及保修期满后提供永远性维护保养服务，实时对系统进行维护和保障。 免费为客户提供最新系统软件升级信息及网上系统补丁程序信息服务。 外围设施定期巡检（每周一次）收集信息，专人受理客户投诉并实时按规定办理。 技术人员免费到现场为客户清除故障或进行技术指导。 定期免费提供专业管理人员和非专业使用人员的培训。 在网络系统的升级、切换等工作中，我企业派特意技术人员到贵方进行技术监控和指导，保证系统的稳定运行和适应新业务的展开。 举措 保修期间由于设施本身质量问题或因安装不当造成的任何破坏，由我企业负责免费修理或改换。 免费为客户实时提供系统的软、硬件升级信息并可长久为客户提供各样有关培训信息。 3.维修中心在接到客户的报修电话后，响应时间1小时，把排障时间压缩到最短， 不解决问题不停止维修，直到问题解决为止。在清除故障期间，保证在响应时间内清除故障，如不能在规准时间内维修好，应提供不低于原设施性能的代用机、代用配件。 保修期结束时，我企业将产品进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患实时办理，并以书面报告形式呈报客户。同时，对用户提供长久的技术支持服务。 推行定期电话回访制度和产品上门追踪服务制度，以认识产品的运行状况。并帮助客户拟订产品的使用和平时维护制度。 C.服务方式/服务等级 每周7天每日24小时的远程电话支持 对一般问题的服务时间为星期一到星期日的上午八点半至下午五点，公共节假日除外。关于客户报告的技术问题，我企业技术支持工程师将在收到客户电话后1小时内予以响应。关于在上述服务时间段之外客户报告的紧迫问题（比如：设施故障；系统故 障；设施的软件故障等），我企业工程师也将在收到客户电话后1小时内予以响应， 欢迎阅读 并赶到用户现场进行办理，故障办理不超过4小时，如4小时内无法解决则先提供备用产品，直到故障解决。 时刻在线的电子化支持（互联网/电子邮件/传真） 关于经过电子化方式报告的软件技术问题，我企业技术支持工程师将在接到问题报告后的下一个工作日内予以响应。此外，我企业将为您提供每周7天每日24小时的鉴于互联网的常有问题解答和有关资料查问功能。 D、.维修中心地点和电话： 客户服务中心电话： 传真：E-MAIL：* 维修网点投诉电话： 欢迎阅读