察找原因-鱼骨图柏拉图直方图-ff重点.ppt

* * * Project Management專案管理培訓— 專案工具-查找原因 Present by BJ Lee bj@ 2008/12/01 * 查找原因的專案工具 查找原因的專案工具有很多，主要有 魚骨圖，也稱要因分析圖 柏拉圖 直方圖 親合圖，等 主要還是以魚骨圖及柏拉圖較為實用，一目了然原因發生原因及其強度 以下我們將介紹魚骨圖及柏拉圖及和柏拉圖相關的直方圖 * 專案工具-魚骨圖 魚骨圖是由Ishikawa於20世紀50年代，在川崎鋼鐵公司展開質量控制項目時研發出來的。 首先是確定問題，用魚頭表示，然後確定造成該問題的原因，套連到魚頭，用魚刺表示。 主要原因可依4M1E分類，分為人、機械、材料、方法、環境及其他等部份。 每一類主因更繼續被細分為更深層次的起因，直到所有可能起因都被列出來為止。 特性要因分析 魚骨圖主要目的就是特性要因分析。就是找事物(問題)之因(要因)果(特性)關係的一種。 * 魚骨圖 一幅好的魚骨圖能對問題及起因一目了然，進而能整體性嚴密的分析起因，更能有助於解決問題。 原因以主骨線帶出，細分為大骨，中骨，小骨及細骨。 問題點 要因類別 細骨 中骨 主骨 小骨 大骨 * 魚骨圖的畫法(1/4) 步驟1：決定所要分析之問題點： 特性要因圖在未劃之前，應先決定問題(或品質)的特性，如不良率、停機率、送修率 、抱怨的發生 、外觀不良 、尺寸不良等有關品質低下的問題特性加以確定。 步驟2：準備適當的紙張、劃製特性要因圖的骨架，將特性寫在右端，自左劃上一條較粗的幹線(稱主骨)，並在幹線的右端劃一指向右方的箭頭。在工作現場可用筆劃在一張較大的紙上貼於現場，見下圖。 特 性 * 魚骨圖圖的畫法(2/4) 步驟3：把所有可能要因分成幾個大類，每大類劃於大骨上，且以 圈起來。加上箭頭的大分枝，稍斜的(約60o)插在母線，此大分枝，稱子枝，較母線略細。大原因可依4M1E分類，一般分為人、機械、材料、方法、環境及其他。 步驟4：針對大原因再探討，再細分為中、小原因，將其記入小骨及細骨上。細分中小原因時，應注意必須能採取對策者為主要條件，且有因果關係者歸於同一中、小枝骨內，無因果關係者則否。 特 性 環境 材料 人 其他 機械 方法 主骨 大骨 60o * 魚骨圖的畫法(3/4) 步驟5：決定影響問題點之原因的順序： 以集中思考自由討論的方式，在所列出的原因中認為影響較大的畫上紅圈，再從劃上紅圈的原因中指出認為影響更大者再劃上紅圈，一直檢討下去。最後圈選出重要原因4 ~ 6項。 * 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 11 1 11 1 11 1 1 1 1 1 1 1□ 製程不良率高魚骨圖分析-範例1 * 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 11 1 11 1 11 1 11 1 1 1 1 1 1 1□ 大底污損魚骨圖分析-範例2 * 專案工具-直方圖 直方圖之意義 直方圖可用來作現況分析，要因分析，問題的瞭解，數據分佈的分析與瞭解。 直方圖可表示出各查檢項目之出現次數及相對比例(百分比)，由此可看出哪些項目較為重要，較有影響力。 直方圖如果用在計量值之數據分析時，可用來分析及瞭解數據之分佈情形及其機率分配的形式與型態。 * 直方圖的作法 首先利用查檢表收集數據，並作成數據表。 依據查檢表上之查檢項目分別統計其次數及 百分比。 劃出水平座標，並在其上標示查檢項目，然後在此座標上之左右兩邊分別畫上兩垂直線，左邊垂直線表示百分比，右邊垂直線表示次數。 將各查檢項目所統計之次數及百分比在步驟3中所畫出之座標上以直條圖標示出來，見下面之圖例。 * 直方圖例 20 40 60 10% 20% 30% 項目一 項目二 . . . . . . . . . 項目 k * 直方圖：推行豐田管理之困難分析 1 決策階層意願不高 3 員工不能充分配合 4協力廠商無法配合 2 管理階層未能有共識 5 協力工廠所供應之零件 6 對豐田生產方式了解不夠 7 本身能力不足 8 國內企業環境不適合推 9 薪資結構的問題 10 產量少不適合推行 11國人缺乏團隊精神及向 12 推動人員的能力不夠 13 景氣好員工太忙 14 其他 0.0 0.1 0.2 0.3 0.4 0.5 0.6 0.7 0.8 0.9 1.0 3 27 48 58 44 23 18 4 15 9 22 17 1 20 供應商 行豐田生產管理系統 推行豐田生產管理方式 心力 * 直方圖用在計量值之數據分析上