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第三章 导游人员法规制度 第一页，共三十八页。 [模块内容框架] 导游人员管理法律制度 如何成为一名合法的导游员 做一名遵纪守法的优秀导游员 导游员的权利义务 导游人员概念 导游人员资格考试 导游证管理 等级考核制度 年审制度 计分管理制度 导游人员权利 导游人员义务 第二页，共三十八页。 任务一 何谓导游人员 [案例导入]： 游客叶某与一家旅行社签订了一份某一地四日游的旅游合同，按照合同上规定：游客住的是三星级宾馆标准；导游员全程陪同服务等。到达旅游目的地后，迎接旅游团队的是一位年轻漂亮的姑娘。她在致欢迎词的时候讲的是本地语，游客要求她讲普通话，可她的普通话很“普通”，游客们听力半天不知所云。之后，游客们请她出示导游证，过了老半天她才拿出来一张旅行社开具的证明，证明她是去年考了导游资格证的，只是导游证还没有办下来。在以后的参观游览中，这位小姐不是“放羊”就是“哑巴”，害的游客只能跟随着其他旅游团的导游员东听一下，西听一下，游客们都觉得不满意，于是大家委托叶某起草一份投诉信，集体签字后快件寄给了当地的旅游质监部门，要求赔偿导游服务费损失。旅游质监所接信后十分重视，查明，该旅行社确实派了一名这样的导游给旅游团队。 第三页，共三十八页。 思考： 1、什么是导游人员？ 2、导游人员有哪些类别？ 第四页，共三十八页。 一、导游人员的概念 《导游