第五章护士工作礼仪.pptx

第五章 护理工作礼仪 ;教学设计 1、回顾及考核； 2、导入； 3、讲解新知识； 4、学生训练； 5、提炼总结； 6、综合考核； 7、布置作业。;课后作业：发送30秒以内的交际视频;视频导入：扎针不顺畅 患者家属闹脾气; 新课内容 第一节 往来礼仪 第二节 工作礼仪 第三节 护理操作礼仪;第一节 往来礼仪;（一）接待礼仪 ;乘车礼节 判断正误？;互动模拟一：与父母一起拜访外婆外公（第组，2分钟）情景;请思考怎样避免吵架？;互动三：出院礼节（第3组，3分钟） 一位高龄患者A准备出??。三位家人急匆匆到护士站，说：“护士快帮我父亲结账，我们喊好了车子接”，当班护士B头也不抬很不高兴地说：“没看见我正忙吗”，大概等了5分钟左右，她们又催办，护士虽然不高兴，但还是将患者尽快办理手续，家属结账时发现有一个小数目的重复收费错误，到医院人事科投诉该护士，导致被警告。;启发？？; 互动五：急诊病人询问输液时间…… A护士说：早上七点半到下午四点半！ B护士说：晚上没有输液的，下午四点半以后不要来输液！ C护士说：您输的液体是抗生素，请尽量在日间用药，如果有不良反应发生能够及时处理，希望您能够理解和配合。 ;第二节 工作礼仪 一、门诊护士工作礼仪 二、急诊护士工作礼仪 三、病房护士工作礼仪 四、手术室护士工作礼仪;整理ppt;整理ppt;1、“您好，请往这边” 2、“请您稍等，医生马上到” 3、“真对不起，让您久等了。” 4、“您好，我是您的主管护士，我叫 ，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”;4、“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，请您及时提出，我们给您核对，谢谢！” 5、“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”;6、“对不起，打扰您了，该量体温了。” 7、“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。” 8、“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”;9、“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。” 10、“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖子卷好，好吗？”;（一）患者入院护理礼仪;尊重患者及家属; 见面 ;（1）多用“请”、“谢谢”、“麻烦一下”，避免用“不准”、“必须”等强制性词语； （2）善于听出听弦外之音； （3）避免用医学术语。 ;第一种 ---“嗨，1床，昨晚上哪去了？为何不请假？以后不准这样！”;语言：注意语气、措辞 尽量从积极的角度说话 学会正确表达内心感受 围绕健康主题 礼貌离开;;出入院视频播放; 出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节 ;--“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！” --“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！” --“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！” --您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话…”;如何在护理操作中体现护理礼仪规范？; 充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈、清晰的解释;护理操作中的礼仪 ;护理操作后的礼仪 ;操作考核 1、青霉素皮试液 护士：你好，我是你的责任护士，今天要根据医嘱给你注射青霉素，但是在这之前我们要先给你做一下皮试，护士：你以前用过青霉素类的药物吗？ 请把你的手臂伸给我看一看可以吗？ 很好，那就选择右手吧。 那你先休息，我去准备一下。;考核2 【 鼻饲操作语言沟通】 护士：因为你做了口腔手术，暂时不能从口腔进食，我们要遵医嘱给你进行鼻饲。 鼻饲就是将一根胃管从鼻腔插入胃内，从管内灌注流质食物、水和药物的方法。请问您以前插过胃管没有呢？ 病人：没有。 护士：哦，你也不用紧张，这个操作大概需要10~15分钟的时间，这期间需要你的配合，如果您有什么不适，请你抬手示意，我会暂停操作，同时我会尽量动作轻柔的。 王老师，请问您以前得过鼻炎，鼻息肉或者其他鼻部疾患吗？没有是吧，现在还有其他需要吗？ 病人：没有。 护士：好的，请稍等。 ;【 操作完毕的语言沟通】 护士：王老师，现在胃管我已经给你安上了，请问你有没有胃胀或者胃部不适吗？ 病人：没有。 护士：谢谢你的配合，你配合的很好。现在主要是要注意几个问题。第一、你起床活动时注意把别针取了，胃管不能牵拉过度，以防滑出胃内。第二、鼻饲的间隔时间不能少于2小时，量不超过200ml，每次注射前后用温开水冲洗导管，我刚刚已经给你注射了牛奶，你暂时不要往里面注其他东西。第三。注意保持口腔清洁，我们会定时来给你做口腔护理