第三章言谈礼仪.ppt

言语表达，是你的第二张名片 第二张名片，怎么理解？ 第二张名片 实物名片指 第二张名片 可以看出 名字、职务、联系方式 心理素质、声音、普通话 文化素养 思想素养 商场试衣间门前 过去 现在 改变就是 站在对方的角度 人性化的表达 左右现代人的两个概念 人脉 语商（IQ、EQ→LQ） 一万名成功者，靠专业发展的15%，靠人际关系发展的85%；一万名失败者，因技术不好被解雇导致一事无成者25%，因人际关系差导致事业失败者75% 第三章 言谈礼仪 学习内容 如何养成 好的言语表达习惯呢？ 态度谦虚诚恳 表情亲切自然 语调平和沉稳 语言准确规范 一、言语交际的基本要求 1.不非议党和政府。 2.不涉及国家秘密和商业秘密。 3.不非议交往对象。 4.不在背后议论他人。 5.不谈论格调不高的话题。 6.不涉及个人隐私。 二、谈话的内容 六不谈 1.不问收入 2.不问年龄 3.不问婚姻家庭 4.不问健康问题 5.不问个人经历 二、谈话的内容 个人隐私五不问 1.格调高雅 2.轻松愉快 3.时尚流行 4.对方擅长 二、谈话的内容 宜选的话题 格调高雅 内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑。忌讳不懂装懂。 轻松愉快 让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等。 时尚流行 流行的、大家都关注的话题，如住房改革、股市动荡、汽车降价、教育改革等。 对方擅长 不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场好。 宜选的话题 声音放低 语速适中 语言规范 音量适中，语言规范 三、谈话的艺术 十字礼貌用语: 请 您好 谢谢 再见 对不起 礼貌用语 常用礼貌用语七字诀 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜” 老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访” 请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾” 希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍” 需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” 言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” 宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” 客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” 中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安 表述准确 When 最好快一点 今天中午11点以前 Where 在门口 公司前门门口 Who 交给上司 交给HR总监 What 把这事研究一下 下班前把研究结果告诉我 Why 先复印这份文件 这份文件下午开会要用，所以请先复印。 How to 请快一点寄去 请用特快专递寄给她 How much 请尽量节省 请不要超过一千元 遵循5W、2H 三、谈话的艺术 神情专注，少说多听 不打断对方 不要补充对方 不纠正对方 不质疑对方 问：“为什么人有一张嘴，两个耳朵？” 答：“因为上帝让我们多听少说。” 一个好的谈话者就是一个好的倾听者。古语道:“愚者善说, 智者善听。” 善听的人不仅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。 根据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。 三、谈话的艺术 问寒问暖，打开话匣 问候式 言他式 触景生情式 夸赞式 鼓励自己最好的办法，就是鼓励别人。 ——马克·吐温【美】 如何赞赏对方 最受人欢迎的赞美项目 年轻人 男人 女人 1 性格 努力过程 外型 2 能力 工作成果 能力 3 努力 实力 先生 小孩 4 仪容 社会地位 品味 5 判断力 事业 保养 6 工作 气度 事业成就 7 诚意 家庭 感觉 8 两性朋友 信用 智能 三、谈话的艺术 得体幽默，掌握分寸 妙说数字 巧打比方 趣用幽默 插入笑话 六个“不”概括周总理的一生 党而不私 官而不显 劳而不怨 生而无后 死不留言 去不留灰 制衡世界的三大武器 三、谈话的艺术 巧用态势，加强互动 交谈态势语 美国人类学家爱德华·霍尔博士提出人