护理人员行为规范管理质量评价标准 .docxVIP

护理人员行为规范管理质量评价标准 检查人： 检查日期： 项目 质量标准 科室 分值 内科 (脾 胃病科) 外科 (痔 瘘科) 针康科(治 未病科) 门诊 老年病科 综合科 说明及异 常处理措 施 结构 (1分) 有护理人员行为规范要求 1 过程 (44分) 着 装 护理人员工作服整洁 1 着群装裙边不外露 1 着群装穿肉色过膝长袜 1 仪 表 仪表端庄 1 佩戴服务牌上岗 3 在岗不画浓妆 1 在岗不戴戒指 1 在岗不戴耳环 1 在岗不戴手镯 1 指甲长短符合职业要求 1 在岗发不过肩 1 留海不过眉 1 头饰符合要求 1 言语 落实首问负责制 5 语言文明规范 1 无冷、硬、顶现象 3 来有问声，去有送声 1 接听电话语言文明规范 1 不在公共场所高声喧哗 3 不在公共场所谈论与工作无关事项 1 不在公共场所谈论患者及家属隐私 5 遵守医院规章制度 1 行为举止符合职业要求 1 服务主动热情，无推、拖现象 3 过程 (44分) 行为 站姿文明规范 1 坐姿文明规范 1 在岗不玩手机 1 在岗时间不看与专业无关书籍 1 结果 (9分) 无护理服务投诉 5 总 分 (50分) 应得总分： 实得总分： 得分百分比： 接受检查者签名： 注：1.能正确执行者于检查结果栏内“ √ ”表示；不符合要求在检查结果栏内“ × ”表示；不涉及该项目，在检查结果栏内“NA”表示。2.应 得总分=