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销售五步骤 步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推荐产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售 第三十页，共五十二页。 第三步：推荐合适的产品 在了解顾客需要后，就要向她推荐适合的产品来满足她的需要 1、根据需求确定产品 2、推荐你所确定的产品 第三十一页，共五十二页。 推荐产品 1. 讲解该产品如何有利于顾客及如何满足她的需要 2. 试用产品并介绍该产品的特性及好处 3. 强调产品的好处及带来的效果 第三十二页，共五十二页。 推荐过程一 运用法则 特性（）：指产品本身所具有的， 如成分和特征 优点（）：由产品成份或特性产生的 功效 好处（）：产品的功效能带给顾客的好处 第三十三页，共五十二页。 推荐过程二 根据顾客的需要，结合法则，运用专业的语言，推销产品的好处;　 展示并示范产品，尽可能让顾客触摸产品； 感受产品的价值，并产生信赖感; 如需要，出示有关证明。 第三十四页，共五十二页。 推销中－克服异议　　 反驳处理法 根据明显事实理由直接肯定 但是处理法 间接否定，用“是或但是”。。。 询问处理法 针对有关异议提出询问， 以获得更多的顾客信息加以转化 补偿处理法 只承认顾客提出真实的有效异议， 及时提出利益，有效补偿顾客异议 第三十五页，共五十二页。 销售五步骤 步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推荐产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售 第三十六页，共五十二页。 第四步：连带销售 售中连带 售后连带 第三十七页，共五十二页。 1、售中连带 如果您向顾客展示推销一件产品，您将卖给他最多一件产品 如果您向顾客展示推销三件以上产品，您就有可能卖给他两件以上的产品 请牢记展示三件，卖出两件原则 第三十八页，共五十二页。 2、售后连带 顾客确定购买后（开票时或付款时） 养成连带销售的习惯，提高平均订单！ 第三十九页，共五十二页。 销售五步骤 步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推荐产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售 第四十页，共五十二页。 第五步：完成销售 掌握时机 促成交易 第四十一页，共五十二页。 销售技巧培训 第一页，共五十二页。 培训目的 掌握基础销售技巧 有能力开展销售工作 提高销售业绩 第二页，共五十二页。 培训内容 一、销售的定义 二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务 第三页，共五十二页。 “销售”的定义 销售是指运用专业的知识，为顾客选择最适合其需要的产品，并提供周到的服务。 第四页，共五十二页。 培训内容 一、销售的定义 二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务 第五页，共五十二页。 二、售前准备 硬件设施 准备 软件设施 准备 第六页，共五十二页。 硬件设施准备 柜台陈列 至关重要 第七页，共五十二页。 陈列要点 干净 整齐 统一 标准 （详情见《陈列规范》） 第八页，共五十二页。 其他硬件设施准备 宣传资料：产品系列小册子、单页等 试用工具：喷壶、纸巾、棉签等 文具：笔、计算机、顾客档案本等 第九页，共五十二页。 软件设施准备 知识 产品知识 技巧 销售技巧、护肤技巧 形象 工衣、妆容、亲善的态度 第十页，共五十二页。 培训内容 一、销售的定义 二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务 第十一页，共五十二页。 销售五步骤 步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推荐产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售 第十二页，共五十二页。 第一步：迎接顾客 目的：通过正确的打招呼和接近顾客，使顾客愿意停留在柜前 。 第十三页，共五十二页。 打招呼小 语言（响亮、亲切） 姿态（面对顾客、迎向顾客） 目光（亲切、柔和、眼神交流） 表情（微笑） 态度（热情） 第十四页，共五十二页。 接近顾客的时机 当顾客与你目光相对时 当顾客用手触摸某件产品时 当顾客停下、目光注视某件产品时 当顾客无明确目标、四处张望时 当顾客从看商品的地方抬起脸时 第十五页，共五十二页。 销售五步骤 步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推荐产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售 第十六页，共五十二页。 第二步：了解需要 目的：了解顾客的购买心理过程，就可通 过正确询问，发现销售机会，然后 在最短时间内诱导顾客说出需要， 并确认需要。 第十七页，共五十二页。 “机会” “需要” 机会 顾客对护肤产生兴趣 需要 顾客想要改变形象及提升 第十八页，共五十二页。 通过正确寻问把“机会”转换为“需要” 对愿意多说话的顾客 开放式询问 哪方面 为什么 怎么样 “您想了解哪方面的产品？” “您现在家里所用产品感觉怎么样？” 打开顾客的话匣子 第十九页，共五