某公司员工自我管理与发展培训.pptVIP

抱怨电话是改善客户关系的机会 讲话要讲重点，听话要听隐喻 学会发问，鼓励对方多谈 无论答案是好是坏，都应及时反馈。 ? 针对对方需求进行回馈 提出具体实例，明确具体地回馈 做正面、有建设性的回馈 使用描述性而不是评估性的回馈 考虑对方的接受程度，确保理解 做一个有回馈的人 第三十页，共五十页。 ? 如何化解冲突 面对冲突的5种反应模式 有效化解冲突的方式 第三十一页，共五十页。 ? 面对冲突的5种反应模式 逃避 就此放弃工作目标，也不再理会双方之合作关系 竞拼 不顾彼此之合作关系或对方感受，坚持要达成工 作目标 迁就 为了双方日后之合作关系，而放弃本身工作目标 之达成 妥协 各自退一步，修正目标之强度，彼此心理都很不 快乐 协作 目标达成，双方都心理愉快，稳固今后合作关系 第三十二页，共五十页。 ? 面对冲突的5种反应模式 H L 坚持完成任务目标之强度 H 维持对方互动关系愿望之强度 ●竞拼 ●协作 ●回避 ●迁就 ●妥协 第三十三页，共五十页。 ? 回避(下下策） 不重要的事务 对方反应强烈时，先缓和再做处理 已既成事实，无法改变 别人有更好的办法 竞拼 紧急状态，必须马上做决定时 特殊情况，必须采取非常手段时 确认如此做是对的，且对公司是有利的 对方一向不分大小事，均坚持己见且不肯妥协时 冲突化解的5种方式 第三十四页，共五十页。 ? 冲突化解的5种方式 迁就 自知自己是错的，对方有更好的想法 当此事对对方而言比对你而言更重要时 继续竞拼只会对你伤害更大时 当保持和谐是十分重要时 妥协 事情不十分重要，不值得造成双方不和睦关系 对困难事情暂时的解决办法 无法达到协作或竞拼时 第三十五页，共五十页。 ? 协作 （最佳选择） 当该事项对双方而言都十分重要，不宜妥协时 通过协商讨论，排除个人情绪，达成合作共识 将双方的观点、感受、关心点，融入问题之解决， 达成双方之工作目标 透过充分考虑双方立场或观点，达到对方合作 之承诺 冲突化解的5种方式 第三十六页，共五十页。 ? 如何与你的上司共事 1.了解彼此的期望 你的主管最希望你达到的目标是什么 让你的主管告诉你，绩效如何衡量 达成工作目标之协议 确认工作优先次序 2.不要让主管感到“意外” 随时让你的主管知道你的工作进度或心境。 定时与主管报告。 简单明了之沟通。 预先告知可能发生之重大事件。 提建议方案，而非只提问题。 第三十七页，共五十页。 ? 在你的权限之内采取行动 了解你的主管希望你的主动程度 了解你的主管给你的自由度 4.推銷你的點子 适時的提出（有需求时場合很重要）。 站在公司的利益点，而非自己的利益点。 不要過度推銷。 要有替代方案。 事先猜想上司會有的反應与意見。 3.采取主动，而非待命行事 如何与你的上司共事 第三十八页，共五十页。 ? 5.培养与上司的工作默契与良好的互动 坦诚，乐意沟通 彼此尊重相异的看法 互相关心彼此的成功 帮助你的上司成功 6.在上司与部属间找到平衡点 7.不要低估你的上司， 尽全力帮助你的上司 如何与你的上司共事 第三十九页，共五十页。 ? 职业生涯设计 自我评估—分析 本身之优点 本身之弱点 潜在之机会 外在环境存在之威胁 职业选择：发现特长、避开弱项 及时调整职业生涯目标 制定未来3年之职业发展计划 积极的评估与调整 第四十页，共五十页。 ? 研华的『刺蝟原則三圓圈』 第四十一页，共五十页。 ? 我的刺蝟原則  我对什么事情 充满热情？ 我在哪些方面可以 胜人一酬？ 我的工作动力引擎是什么？ 第四十二页，共五十页。 ? ● （晋升） ● （平移或轮岗） ● （在某一研究领域做到最优秀） ● 员 工 发 展 方 向 第四十三页，共五十页。 ? 技术型 愿意从事自己所处的专业 打算在技术领域发展 不擅长也不