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切忌强迫顾客购买； 切忌表示不耐烦：“你到底买不买？” 必须大胆提出成交要求； 注意成交信号； 进行交易，干脆快捷，切勿拖延。 成交时注意事项 第三十页，共五十五页。 美容导师如何才能做好售后服务 顾客购买产品后，并不意味着美导的销售工作结束，美导在此时还要做到： 1、保持微笑，态度认真； 2、身体稍稍前倾，表示兴趣与关注； 3、细心聆听顾客提出的问题； 4、表示乐意提供帮助； 5、切忌表现出漫不经心的态度。 5、完善售后服务 第三十一页，共五十五页。 成交结束后，美容导师该怎么做： 1、保持微笑，与顾客保持目光接触； 2、对于未能实时解决的问题，确定答复时间； 3、提醒顾客是否有遗留的物品； 4、让客人先起身提出走的要求，才跟着起身； 5、目送或亲自送顾客至门口； 6、说道别语。 6、成交结束 第三十二页，共五十五页。 美容导师应在终结成交之日自问： 1、在销售过程中，我是否留意了对价格的保护？ 2、在销售过程中，我是否得到了竞争的情报？ 3、在销售过程中，我是否设法使顾客增加了对自己产品的认识？ 4、在销售过程中，我是否过分注重与顾客的私交？ 成交结束后的要点 第三十三页，共五十五页。 化妆品销售秘决 第三十四页，共五十五页。 对犹豫不定的顾客，选择两种相同的结果 你是买一套，还是买几种？你是包年卡还是包半年卡或季度？你是马上保养，还是立即保养，无论顾客选择那一种结果都是一样。 二选一法 第三十五页，共五十五页。 从大到小，先告诉顾客大概念再把大概念分解为小概念。 从包全年——包半年——包季度——包月，不同的时间卡会得到什么样的实惠和附加值，给顾客算账。由大卡价到小卡价至每天的平均费用，比顾客接受每天的费用要容易得多。 减压法 第三十六页，共五十五页。 一位优秀的销售员就是一流的演员 表演法 有一位顾客正在听你介绍产品时，突然会问，你这个产品真的有那么好吗？你就要拿着产品演示，让顾客亲自操作，使自己信心倍增，将产品意念传达给顾客，因此将推销比喻成演戏很贴切的，你这一场演出成功与否，直接关系到你的语言，动作，眼神，辅助产品的表演过程。 第三十七页，共五十五页。 面对做事拖拖拉拉，犹犹豫豫难下决定的人。 家里的事都是您丈夫做主吧！这点小事是否还回家请示，顾客会说：“我家的事全由我作主，购买一套化妆品怎么可能回家请示……”促成购买，即维护了顾客的自尊又实现了销售。 激将法 第三十八页，共五十五页。 顾客在听完你的推介后，最难下决心的时候。 大姐，您看，我给您推介的这几款产品，今天正是我们搞促销，您不仅能获得更多的优惠、或赠品、包卡还有很多的附加值赠送，（如：送项目……） 促销法 第三十九页，共五十五页。 管理专家红人馆作品 管理专家红人馆作品 李珺 美容导师的专业素养 产品成功销售的秘决 第一页，共五十五页。 帮助顾客解决问题，克服困难，排除障碍，以商品和服务作为工具来赢取利益的商业行为。 什么是销售？ 第二页，共五十五页。 做为销售，其实就是做人，在销售产品之前永远先做好自我行销，因为顾客只有接受你才会接受你的产品。 第三页，共五十五页。 一个中心 两种能力 三颗心 四条熟悉 五必学会 美容导师必须做到 第四页，共五十五页。 一个中心：以顾客为中心； 两种能力：应变能力+协调能力； 三颗心：工作的热心，顾客的耐心，成功的信心； 第五页，共五十五页。 四条熟悉：1、国家政治经济形势；2、美容业政策法规；3、美容业市场行情；4、本公司运作情况。 五必学会：1、市场调查；2、分析算帐；3、揣摩顾客心理； 4、学会追踪顾客； 5、学会与顾客交朋友。 第六页，共五十五页。 产品销售过程中的六大步骤 第七页，共五十五页。 美容导师要达到的三个目标： 获得顾客的满意 激发顾客的兴趣 赢取顾客的参与 1、初步接触——关键中的关键 第八页，共五十五页。 即使是老顾客，也不能因为交情深厚 而掉以轻心； 不可能将顾客的生意全包了； 你拥有产品，但顾客拥有买与不买的 权利。 销售的过程中应注意 第九页，共五十五页。 只有让顾客接受你的意见，才能使你与 顾客之间关系融洽，使顾客满意； 引导顾客进入调整适应状态； ?激发顾客的兴趣； 引导顾客积极参与 初次接触顾客如何获得顾客满意 第十页，共五十五页。 让顾客现场免费试用产品 美容导师要做到如下几点： a.站姿正确，双手自然摆放，微笑，正向顾客； b.站在适当位置，掌握时机，主动与顾客接近； c.谈话时，保持目光接触，精神集中； d.慢慢退后，让顾客随便参观。 取得顾客参与的条件与要求 第十一页，共五十五页。 当顾客长时间