饭店法律纠纷处理-袁义.pptVIP

2007年第22期 客人的权利有哪些 经典案例分析 ： 请思考：饭店帐单上的文字有问题如何赔偿？ （《文字法》中有关问题的点评 ） 请思考：客人第一天20时入店，第二天14时离开，如何收费？依据是什么？（《国际旅馆法规》中有收费问题点评） 饭店最棘手问题之思考：-------饭店是否可以谢绝客人自带酒水 客人的权利有哪些 经典案例分析 ： 请思考：饭店帐单上的文字有问题如何赔偿？ （《文字法》中有关问题的点评 ） 请思考：客人第一天20时入店，第二天14时离开，如何收费？依据是什么？（《国际旅馆法规》中有收费问题点评） 饭店最棘手问题之思考：-------饭店是否可以谢绝客人自带酒水 证据 事实 赔偿的三要素 如何赔偿？ 随着法制的健全，公民的维权意识不断增强，客人提出要求饭店赔偿的法律纠纷也随之增多，有些纠纷甚至诉讼到了法院。由于一些饭店处理不当，给饭店的声誉造成了不好的影响，甚至给饭店造成了很大的经济损失。如何处理好法律纠纷、如何维权已成为饭店迫切需要解决的问题…… 客人在饭店内被窃，要求饭店赔偿怎么办? 客人在饭店内被打伤饭店是否要赔偿? 客人在饭店内摔伤饭店是否要赔偿? 客人在客房被抢劫杀害，饭店是否需要赔偿？ 客人在饭店消费丢车饭店是否需要赔偿？ 客人用餐吃出异物，酒店如何赔偿？ 饭店是否可以谢绝客人自带酒水进入饭店? ……………… 饭店常见典型法律纠纷案例思考 学好法—— 避免法律纠纷的发生 全国广泛关注的北京凯宾斯基饭店由于告示牌成为被告案介绍 用好法—— 保护饭店 减少赔偿 某饭店盗窃犯装鬼盗窃吓疯客人，要求饭店赔偿案介绍 饭店法的基本内容 一、规定饭店的设立、变更和终止。 二、规定饭店经营的范围。 三、规定饭店的权利和义务。 四、规定饭店的权利和义务。 五、规定饭店的法律责任。 饭店法律关系 饭店法律关系概念 饭店法律关系的构成要素 1、饭店法律关系的主体 2、饭店法律关系的客体 3、饭店法律关系的内容 饭店法的调整对象 饭店法调整酒店活动中所发生的各种各样的社会关系，这些关系主要包括： 1、旅游行政管理部门与饭店之间的关系。 2、饭店与客人之间的关系 3、饭店与其他旅游企业之间的关系。 4、饭店与相关部门之间的关系。 5、具有涉外因素的法律关系。 饭店法的渊源、基本内容和作用 一、国内渊源 饭店法律体系的层次： 1、由全国人民代表大会及其常务委员会通过的有关法律。 2、由国务院及各部制定的有关行政法规。 3、由国家旅游局等行政部门制定的酒店规章、制度及规范。 4、由地方政府和有关行政部门制定的有关地方酒店法规及规章。 此外还包括我国参加和承认的国际有关公约和规章。 立法者　　　　 形式　　　 举例 全国人大及其常委会　 法律　　 消费者权益保护法 　中国现行的法律、法规层次及制定主体 国务院 行政法规　　 旅馆业治安管理办法 旅游等行政管理部门 部门规章 饭店星级评定标准 地 方 政 府 部 门 地方规章 江苏省饭店安全管理规定 中国饭店业的规制体系 行政法规 部门规章 国务院制定 国家旅游局制定 饭店 业 管理 条例 饭店 分类 标准 服务 质量 标准 体系 绿色 标准 体系 饭店 等级 评定 制度 饭店 信息 工作 条例 饭店 市场 价格 预警 制度 饭店 企业 经营 业绩 评价 体系 饭店 客人 投诉 处理 办法 饭店 行业 协会 管理 条例 饭店 管理 公司 条例 功能 规模 营业时间 档次 等标准 全国或全球 饭店信息网络 信息收集 与发布 国家 价格部门 国家 民政 部门 国家 经贸 委 反不正当 竞争法 消费者 权益保护法 国家 财政部门 饭店等级评定制度 非星级 饭店 的质量 评审监督 制度 饭店 从业人员的 年审制度 饭店软硬件 的年审制度 星级评定制度 由中介 机构 实施 参照星级 评定制度 　饭店等级评定制度： 饭店法的作用 一、对饭店业的发展实行宏观调控 二、为饭店法律关系主体规定行为规范 三、为饭店法律关系主体提供法律保护 四、促进经济发展 处理纠纷应知的基本知识 了解饭店法，懂得其运用的难点 学法 懂法 用法 观 点 要点特别提示