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修饰仪容的重点 头部 手部 发部 2．仪容 第六十一页，共一百一十页。 ◆ 不蓄胡须—— 常剃（五点种黑影） ◆ 鼻毛不外现 ◆ 干净整洁 ◆ 牙— 刷牙的三个三 ◆ 口无异味 修饰头部的基本要求 第六十二页，共一百一十页。 发部修饰 不染彩发、长度适中 男士：梳理后的头发两侧不宜超过两耳 不留大鬓角 不留长发或蓬松式发型（最短不得为零最长不长于7厘米） 不要有头皮屑 女士: 公务场合不得长于肩部 刘海不能太低 不留怪发型 不凌乱 男士最保守的是三七开的分头, 女士最保守的是黑色直发盘起来 第六十三页，共一百一十页。 手部修饰 ◆ 清洁 、保养 ◆ 不使用醒目的甲彩 ◆ 不蓄长指甲 ◆ 腋毛不外现（正式场合不穿无袖服装） 第六十四页，共一百一十页。 化妆修饰 自然 =淡妆 要力戒怪异，不可以标新立异而见长 自然而协调 化装原则 浓淡要视时间、场合而定 不能在公众面前化妆 不能在男士面前化妆 不要非议他人化妆 不要借用他人化妆品 第六十五页，共一百一十页。 四、社交礼仪 问候与介绍 仪语 餐饮礼仪 第六十六页，共一百一十页。 问候礼仪的第一要素：注意到对方的存在 问候是对他人存在的一种承认 非正式问候 语言：你好！上午好！下午好！晚上好！（问人不问事） 行动：注视对方、微笑、挥手或点头示意。 正式问候 语言：尊称+你好！ 行动：握手礼 1.问候与介绍 第六十七页，共一百一十页。 介绍的目的通常有两个： 其一，让对方了解彼此的姓名 其二，让陌生人相处时更加轻松愉快 自我介绍 姓名 单位 职位 第六十八页，共一百一十页。 他人介绍 先介绍谁 介绍些什么 如何反应 第六十九页，共一百一十页。 介绍的顺序—谁重要就先称呼谁 先介绍位卑者 位尊者有知先权 上级—下级 年长者—年轻人 政府人员—企业人员 女士—男士 客人—主人 想恭维的人 集体介绍可顺序介绍 公务场合没有男女，只有上下级 社交场合没有上下级，只有男女 第七十页，共一百一十页。 介绍要注意的细节 先称呼尊者姓名 要用尊称： 介绍与环境协调的个人情况 五指向被介绍方（男士手垂直、女士手心偏上） 目光注视 先生、女士 职务、职衔 职业、爵位 第七十一页，共一百一十页。 巧妙的应答技巧 摘掉墨镜 起立。不起立表明你的身份比对方高 在办公室要从办公桌后走出来。办公桌是障碍 握手。从此确立联系，它象征着信任和尊重 问候对方 交谈结束时要互相道别 第七十二页，共一百一十页。 握手礼 站立、用右手 虎口对虎口 手指弯曲 力度要适当，过重过轻都不宜 时间在1-3秒钟 位尊者先伸手 别人伸手，你必伸手 面带微笑，双目注视对方 摘掉手套 避免交叉握手 多人握手时，应先尊后卑 第七十三页，共一百一十页。  2．仪语 交谈四不准 不准轻易打断他人 不准轻易补充他人 不准随意更正他人 不准质疑他人 礼貌用语 — 尊重他人之语 第七十四页，共一百一十页。 如何回应对方的客气话 如何回应对方的赞美 一般性的赞美：谢谢；深度性的赞美：首先谦让 面对对方的自谦： 反驳回去，其次是赞美 如何运用请求语：请求多用我，少用你 如何得体地拒绝对方： 缓冲性拒绝：可能、也许、大概、恐怕 预先性拒绝：早说有一般性拒绝 晚说有针对性拒绝 五句客气话 第七十五页，共一百一十页。 与人交谈的肢体语言 眼睛注视对方（人际区域、社交区域、亲密区域） 站姿：前倾、双臂勿交叉 坐姿：身体与椅背成“V”型、手放桌上、 手势的含义 第七十六页，共一百一十页。 宴请 赴宴 西餐礼仪 餐饮礼仪 第七十七页，共一百一十页。 开场白首先说“女士们” 进餐，服务员先给女士上菜 座位女士在右，出行女士行内 上下电梯、楼梯、进房间，女士先行。只有需要男士排除故障或有利于照顾女士时，男士先行 男士主动给女士让座 就餐时，男士给女士拉椅子，等女士站到适当位子时，再把椅子送上去 与女士同行，男士帮女士拿手包以外的物品 遇到下雨，男士主动撑伞 到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下外衣，存放好才轮到自己；取衣物时，也要先帮助女士 主动捡回身旁女士掉在地上的东西，即使男士是上级 陪女士上车，应先开门；下车时先下车，为女士开门 8．女士优先 第二十九页，共一百一十页。 8．女士优先 社交聚会先与女主人打招呼