消费者市场与消费者购买行为.pptxVIP

会计学;消费者行为模型 影响消费者行为的因素 购买决策行为类型 购买决策过程 新产品购买决策过程;消费者购买行为指最终消费者——为个人消费而购买产品和服务的个人或家庭——的购买行为。 消费者市场指由最终消费者组成的市场。 ;购买者行为模型;影响消费者行为的因素; 文化是从家庭和其他重要机构中学习的价值观、认知、喜好和行为;亚文化是因相同生活经历和背景而具有共同价值体系的人群。 西班牙裔美国人 非洲裔美国人 亚裔美国人 老年消费者 ;社会阶层是一个社会中因具有??同价值观、兴趣和行为而稳定存在的、有序的组成部分。 职位、收入、教育、财产和其他变量共同测量。;影响消费者行为的因素;群体和社会网络;口碑营销和蜂鸣营销 意见领袖是参照群体中向他人施加社会影响的人。 也被称为影响着或领先接受者。 营销者找到他们，并让其作为品牌大使。;在线社交网络是人们交流或交换信息和意见的在线交流社区。 包括博客、社交网站(facebook)和虚拟世界(second life)。 ;家庭是社会中最重要的消费者购买组织。 社会角色和地位由所个人归属的群体、家庭、俱乐部和组织决定。 ;年龄和生命周期 加拿大皇家银行的五阶段模型 幼年期：18岁以下 成长期：18–35岁 建设阶段：35–50岁 积累阶段：50–60岁 保存者阶段：60以上; 职业会影响消费者所购买的产品和服务。 经济状况包括： ;生活方式是个人表达自己心理的一种生活模式。 要想获取有关个人在环境中行为或互动的模式，需要测量消费者的AIO维度（活动、兴趣和观点）。;个性和自我观念 个性指导致个人对自身环境做出相对稳定和持久反应的独特心理特征。;影响消费者行为的因素;心理因素; 动机也是一种需要，它促使人们去寻求满足。 动机研究指探讨消费者隐藏的潜意识动机的定性研究。;马斯洛需求层次;感知是人们通过收集、整理并解释信息，形成有意义的世界观的过程。 选择性关注 选择性曲解 选择性记忆;选择性关注指人们常常忽略他们所接触到的大多数信息。 选择性曲解指人们倾向于选择符合自己意愿的方式理解信息。 选择性记忆指人们只记住那些符合自己态度和信念的信息。;学习指由经验引起的个人行为的改变。 ; 信念是个人对事物持有的个人看法，其基础是： 知识 观念 信仰;态度是个人对事物或观念相对稳定的评价、感觉和偏好。;购买决策行为类型;四种购买行为类型;购买决策过程;购买决策过程;个人来源——家人和朋友 商业来源——广告和网站 公共来源——大众传媒和消费者组织 经验来源——操作、检查和使用; 消费者如何处理品牌选择时的信息？;消费者购买最喜爱的品牌的行为 购买决策受下列因素的影响： 他人的态度 意想不到的环境因素;消费者感觉购买的满意或不满意 两者之间的关系： 消费者期望 产品的感知性能 期望和性能间差距越大，不满意感越强 认知失调是购后矛盾所导致的不安 ;顾客满意是与消费者建立盈利性关系的关键，它能吸引和保留顾客，获得顾客终身价值。;新产品购买决策过程