消费者行为研究方法介绍.pptxVIP

会计学;观察法;观察法 ;;通过观察法研究者可以得到： 特定消费者的决策特点：立即购买？还是反复挑选？还是犹豫不定？ 特定消费者的品牌选择：固定品牌购买者、还是同时购买多个品牌？是否有品牌比较？ 每次驻足挑选商品时该商品的陈列位置。 每次驻足挑选商品时该商品的类型：普通产品、还是促销产品，如果是促销商品，该商品的具体促销形式。 特定消费者是否关注商品的价格。 特定消费者是否关注商品的有关促销信息。 特定消费者是否关注相关赠品。 特定消费者是否有商品或品牌??换现象？转换时的特定情境如何？ 特定消费者最终购买的商品的品牌、种类、是否是促销商品、商品的陈列位置等。;通过观察，可以对以下问题的营销决策起到帮助作用： 1.新产品的吸引力 2.新包装的效果 3.消费者对价格及店内各种促销活动的反应 4.店内陈列（尤其是新的陈列方式）所起到的效果 5.购物篮分析，以便于品类管理 6.造成某品牌或某品类商品销量增加或降低的主要原因分析 7.消费者购物决策的类型及其表现;■ 是否借助观察设备 观察设备可以帮助研究人员记录完整的过程，也可以反复观看，以免遗漏细节。但现实情况有时不允许，主要是容易暴露观察者的身份，因此可以根据实际可操作情况进行选择。 ■ 是否告知被观察者 从消费者的特点来看，一旦被告之有人在观察其购物行为，往往会在一定程度上表现得不自然，甚至与平日购物表现截然不同，因此从数据收集的真实角度出发，事先不告诉当事人的效果最佳，但事后可结合面访使用。;■ 编码和分析 为了便于记录和分析，观察人员往往需要事先对需要记录的内容进行编码，编码的方式可以灵活处理，可以用数字，也可以用字母或符号，但要求简明、容易理解。 例如：可以将研究的商品事先做成观察卡片;观察法实例：（中华牙膏购买者的观察卡片）;观察卡片卡片信息的统计分析;课后观察练习;访问法;深度访谈法 通过一个经过训练的采访者，以一对一的方式向被访者提出一系列问题，进而了解被访者的心理特点。 焦点小组讨论法 由一名组织者邀请一些人进行自然的，无约束的讨论，进而观察和了解目标对象的心理和行为特点。;实验法;市场实验法的种类 单一实验组前后对比实验 实验组与对照组对比实验 实验组与对照组前后对比实验;市场实验法实例： 市场实验：广告对消费者购买的影响 单一实验组前后对比实验 选择一个实验组，将实验组在实验活动前后的情况进行对比，得出实验结论。;实验组与对照组对比实验 选择一个实验组，同时选择一个与实验组相类似的对象，作为对照组。 将实验组和对照组置于相同的实验环境之中，同时控制实验组的试验条件。 将试验组的结果与对照组的结果进行对比，得出结论。;实验组与对照组前后对比实验 将实验组和对照组都进行实验前后对比，同时也将实验组与对照组进行对比的一种双重对比的实验法。;问卷法;投射法;1、 文字联想法 将一些字眼给被试观看，并要求他立即回答所想到的是什么。 小鸟— 冬天--- 电影--- 萝卜--- 奥利奥 汰渍--- 农夫山泉水溶C100--- 西藏--- 蓝色— 黄色—;.;3、主题统觉测试法（Thematic Apperception Test，简称TAT） ;