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社交媒体在企业市场营销中的应用（资料） 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 2 文1：社交媒体在企业市场营销中的应用 2 一、社交媒体概述 2 二、社交媒体在企业市场营销中的应用 3 (一) 社交媒体能够有效地促进产品销售。 3 (二) 降低企业营销成本。 3 (三) 精准定位营销。 3 (四) 有助于企业品牌形象的树立。 4 三、社交媒体在企业营销中存在的问题 4 (一) 社交媒体在企业营销中的成效难判断。 4 (二) 社交媒体带来的负面影响难控制。 5 (三) 推广见效速度慢。 5 (四) 诚信问题。 6 四、社交媒体在企业营销中的发展对策 6 (一) 正确选择社交媒体与目标客户， 增强营销效率。 6 (二) 强化对社交媒体的日常运营。 7 (三) 社交媒体与传统媒体营销相结合。 7 (四) 提高产品质量， 在根本上增加消费者的信任。 7 文2：社交媒体在企业市场营销中的应用 8 一、社交媒体概述 8 （一）社交媒体的内涵 8 （二）社交媒体的特点 9 （三）社交媒体的优缺点 9 二、社交媒体在企业市场营销中的具体应用 10 （一）品牌展示 10 （二）客户维护 10 （三）业绩提升 10 （四）服务改善 11 （五）形象宣传 11 三、社交媒体在企业市场营销应用中存在的问题 11 （一）社交媒体自由化的双面性问题 11 参考文摘引言： 11 原创性声明（模板） 12 文章致谢（模板） 12 正文 社交媒体在企业市场营销中的应用（资料） 文1：社交媒体在企业市场营销中的应用 一、社交媒体概述 在网络和通讯技术飞速发展的背景下， 社交媒体已经不是一个新名词， 它成为人们日常生活中不可或缺的社交平台， 现在亦成为企业必不可少的营销工具。社交媒体是指人们创作、分享、交流意见和观点的虚拟社区和网络平台。它主要以网络技术和系统发展而来， 能够以文本、图形、音乐和视频等多种方式来呈现。目前， 我国的社交媒体主要包括QQ、微信、新浪微博、抖音、小红书、天涯论坛和各类社交网站等。 社交媒体一直以来颇受大众青睐， 主要基于以下几个特点:首先社交媒体信息传播速度快。一般的大众媒体是点对点的单项传播， 而社交媒体则为一点到多点的传播方式， 因此信息传递模式为网状扩散式的传播， 单个信息的传播量增加， 信息能够在较短时间内传递出去;其次， 社交媒体用户数量巨大。目前， 智能手机的普及， 人人都拥有社交账户， 短短几年时间社交媒体的用户群体总量就超过传统媒体几十年的发展成果;最后， 社交媒体对信息传播的约束性降低， 使得内容多元化且给了人们较大的交流与分享观点的空间。例如， 新浪微博就专门开设了“热搜榜”。网民通过社交媒介自由发表观点， 娱乐或释放压力。 二、社交媒体在企业市场营销中的应用 (一) 社交媒体能够有效地促进产品销售。 传统的媒体对产品进行营销时无法达到信息传递双向性的效果， 企业无法获得顾客对产品的反馈信息。社交媒体则在企业和消费者之间创建了一个网络平台， 消费者能够自由地发表对产品的评价或意见。这样一来企业可以随时了解消费者对产品的态度， 根据消费者传递的信息对产品运营进行优化处理， 生产更加符合消费者需求的新产品， 进而促进产品销售。此外， 大众通过社交媒体互相分享和交流产品的质量、使用体验和商家服务， 无形之中帮助企业进行营销宣传。人们的消费观念很大程度上又容易受到身边朋友亲人的影响， 进而对人们的消费决策产生积极影响， 促进产品销量。 (二) 降低企业营销成本。 传统的媒体营销方式往往耗费大量资金， 例如电视广告营销方式， 短短十几秒则需斥资上千万的费用， 但其营销的效果有些时候也未必显著。而相对于传统的电视广告模式来说， 社交媒体的使用大部分是免费的， 因此使用社交媒体营销无需大量资金投入， 只需通过网络媒体、热门社交APP以及各种论坛发布信息， 如此一来产品得到了宣传， 同时加强了与顾客互动， 最终降低了营销成本。 (三) 精准定位营销。 在社交媒体中， 每个用户都用自己的账户浏览分享自己喜好的信息， 这就显示出每个人的价值取向和需求。企业可以据此推断不同用户的兴趣爱好、生活习惯， 进而判断用户的消费习惯、了解用户的消费行为。新浪微博的广告推送即是通过后台对用户大数据分析， 更针对性地将与消费者关联度最高的广告推送给消费者， 从而避免了无效广告的投放。目前， 大部分企业都采用社交媒体营销的方式， 使得营销活动更具有针对性， 更好地满足消费者需求的同时提高了自身营销效率， 促进销售创造效益。 (