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(一) 网络直复营销理论特点 媒体就是销售场所； 节省流通费用； 传统：生产商——代理商——批发商——零售商——消费者 强调与顾客建立并维持良好的关系； 信息的快速反映 ； 第十九页，共三十八页。 (一) 网络直复营销理论关键 第二十页，共三十八页。 (二)网络软营销理论 1、定义 网络软营销是指在网络营销环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享与营销整合。 是针对“强势营销”而提出的新理念 第二十一页，共三十八页。 2、软营销和传统强势营销的区别 传统强势营销 人员推销，不考虑被推销者是否需要，而是根据自己的判断强行展开推销活动。 传统广告也是如此，试图以不断轰炸的信息灌输凡是在消费者心中留下深刻印象，而不管消费者是否需要这样的信息。 在网络上，最明显的例子就是强弹广告方式。 适合与以企业为主导的大工业时代 第二十二页，共三十八页。 而在网络时代，这种强势营销效果会大打折扣，甚至适得其反。 首先，现代的营销以消费者为主导，企业必须考消费者的意愿和接受度。 其次，互联网具有开放、交互、平等、自由等性质，强调互相尊重，注重个人体验和隐私、 例，美国著名公司（美国在线服务公司，是美国最大因特网服务提供商之一）没有征得用户同意在网上对其用户强行发送电子邮件，结果导致用户的“邮件”报复，致使公司邮件服务器瘫痪。 第二十三页，共三十八页。 网络软营销与传统强势营销的根本区别 软营销的主动方是消费者， 强势营销的主动方是企业。 第二十四页，共三十八页。 3、网络营销中两个重要概念 1）网络社区： 具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互连网上的单位或个人团体。 共同感兴趣的话题讨论 互惠互利的组织 发送信息，隐匿身份，解决难题 成为营销人员的场所 第二十五页，共三十八页。 2）网络礼仪： 自互连网诞生以来逐步形成的一套良好、不成文的行为规范。 软营销的特征主要体现在遵守网络礼仪的同时，通过对网络礼仪的巧妙运用，从而获得一种微妙的营销效果。 第二十六页，共三十八页。 软营销本质解读 1、本质是广告 　　 追求低成本和高效回报，不要回避商业的本性。 2、伪装形式是新闻资讯、管理思想，企业文化，技术、技巧文档，评论、包含文字元素的游戏等一切文字资源。 使受众“眼软”（只有眼光驻留了，徘徊了，才有机会） 3、宗旨是制造信任 　使受众“心软”（只有相信你了，才会付诸行动） 第二十七页，共三十八页。 * 网络营销技巧分享 第一页，共三十八页。 网络营销本质 互联网为营销提供了畅通的信息沟通渠道，有利于营销活动的高效实施。 网络营销能力是利用互联网营销产品、服务、网站、个人、品牌、企业的能力。 要求熟悉互联网环境、熟悉掌握互联网的常用工具、网络营销的常用技能，能理解商务意图并能采用合适的方法去实施实现商务目标。 第二页，共三十八页。 网络营销的主要功能 (一) 在线信息搜索 (二) 网上市场调查 (三) 网络信息发布 (四) 在线咨询 (五) 网络销售 (六) 建立网络品牌 (七) 网站推广 (八) 管理客户关系 第三页，共三十八页。 如何评价企业网站的营销效果 访问量 转化率 流量转化成潜在意向顾客的概率。 有竞争力的产品或服务，顾客总是希望看到的产品和服务都是最好的。 成交量 订单 成交量是决定企业能否持续经营的生命线。 第四页，共三十八页。 客人数 未购买转化 客户的保持 询问未购买转化 浏览未购买转化 下单未支付转化 流失客户挽回 活跃客户的购买 流量 转化 新客户的培养 干货案例：整合营销下的营销活动 客户 第五页，共三十八页。 传播理论（2）： 2.0 互联网一般的传播方式：， 互联网信息的组织：链接 关于2.0： 1.0 的主要特点在于用户通过浏览器获取信息。2.0 则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的浏览者，也是网站内容的制造者。 2.0技术主要包括：博客（）、、百科全书()、网摘 、社会网络（）、P2P、即时信息（）等。 典型平台：网站、即时通信、微博…… 第六页，共三十八页。 互联网环境 是谁在控制流量？ 搜索引擎 是谁掌握用户？ 用户？微博？免费邮箱？ 网盘、论坛、博客等 是谁掌握内容？ 门户网站、各专业网站？互联网上的货币。 微缩的互联网：网址大全 第七页，共三十八页。 网络传播理论 网络营销信息传递系统 1.0、2.0 、3.0 六度空间 社会化网络 第八页，共三十八页。 传播理论（1）：网络营销信息传递系统 第九页，共三十八