《组织行为学》第六章 人际沟通（复习题）.docVIP

第七章 人际沟通（复习题） 1.沟通的功能是什么？ （1）控制。沟通可以通过几种方式来控制员工的行为，员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导规则。通过沟通可以实现这种控制功能；另外，非正式沟通也可以实现控制行为。 （2）激励。沟通通过以下行为来激励员工：明确告诉员工应该做什么；如何来做；没有达到标准时应如何改进工作。目标设置理论和强化理论中也可以看到这一点。 （3）情绪表达。对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的失落感和满足感。 （4）信息传递。例如通过沟通传递资料为个体和群体提供了决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备选方案。 2.对比编码和解码过程。 （1）编码是信息发送者将其信息与意义符号化，编成一定的文字等语言形式或其他形式的符号。被编码的信息受到4个条件的影响：技能、态度、知识和社会——文化系统。 解码是接受者在接收到信息后，将符号化的信息符号还原为信息与意义，并理解其信息内容与含义的过程。解码与编码相同，接受者同样受到自己的技能、态度、知识和社会——文化系统的限制。 （2）完美的沟通应该是传送者的管理信息A经过编码与解码两个过程后，形成的管理信息B与A完全吻合。 3.什么是非语言沟通？它会促进沟通还是阻碍语言沟通？ （1）非语言沟通是相对于语言沟通的一种沟通方式，包括动作、表情、声调等。非语言沟通的内涵十分丰富，其涉及的领