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PAGE 1 / NUMPAGES1 PAGE 《自我认识与沟通技巧》课程标准 课程名称：自我认识与沟通技巧 课程代码：4210304 适用专业：现代殡葬技术与管理专业群所有专业 课程性质：专业群互选课 学时：32学时 (理论:16 实践: 16 ) 学分：2学分 一、课程概述 （一）课程的地位和作用 《自我认识与沟通技巧》是现代殡葬技术与管理专业群的群内互选课课程，是一门注重实践、指导学生自我认知，提高专业沟通技能，与服务对象建立良好关系的重要课程。可为学生开展真实的人本服务实践打下基础，也有利于为学生建立专业自信。 作为专业基础课，《自我认识与沟通技巧》课程十分注重培养学生对于理论知识的应用及对初级实操能力的掌握。本课程结合学生特点及需要，依照“经验学习法”的理念，改变传统的理论传授方式，努力营造学习场景，其主要任务是在课程中帮助学生澄清自我的价值观,并促进专业价值观的内化,并教导学生认识自我与人际关系之重要性，及学习沟通技巧，以增进人际关系的技巧。 （二）课程设计思路 现代殡葬技术与管理专业群的所有服务类专业要求学生具有健康的心理和良好的心态及热情开朗的性格，具有人本主义精神和强烈的助人自助的愿望。因此，本专业本着为社会培养合格的专业人才， 在专业知识和技术教育的同时,强调专业价值的教育,通过本课程的学习,帮助学生重新梳理个人的成长和价值观,在深度自我认识的基础上内化专业价值和学习沟通、建立良好人际关系的技巧。 二、培养目标 （一）总体目标 1、协助学生进行自我反思，更好地自我认知 2、协助学生学习与应用专业沟通技巧，与服务对象初步建立关系 （二）具体目标 1、知识目标 在知识层面上，通过理论学习和课堂体验中反思学习，希望学生能够知道沟通、自我认识的基本知识，人本服务的工作价值观和实践原则，懂得专业工作关系建立的基本模式和基本工作过程，掌握专业工作关系建立过程的各个阶段目标和任务，熟悉人技沟通技巧。 2、能力目标 《自我认识与沟通技巧》课程十分注重培养学生的职业能力。本着高职教育的规律，按照培养“职业人”的要求，为培养学生的职业能力创造各种机遇与平台。通过本课程的学习，使学习者掌握以下能力要求：（1）实训经验反思能力；（2）与服务对象、家庭成员、支持系统建立关系的能力；（3）自我反思能力。 3、素质目标 掌握人本服务类专业的价值观与伦理道德，并在实际操作中能初步遵守；有较高的自尊感。 三、教学内容 （一）课程教学安排 学习任务(项目)描述、内容排序、要求及学时分配见下表： 表1 《自我认识与沟通技巧》课程教学内容设计表 顺号 内 容 摘 要 目的要求 （知识点、能力点、素质点） 教学方式 （教学方法、教学手段） 作业 1 导言 建立关系，介绍课程意义、基本内容及怎样学习。 为何要认识自己？ 要与人沟通吗？ 讲授 活动：自我介绍 搜集 资料 2 人本服务的工作关系 服务使用者的角度 工作关系的特征 建立工作关系的核心条件 讲授、课堂演练、角色扮演 （4-8人一组）（选） 3 人本服务的工作关系（实训一） 建立工作关系 同感训练 讲授、课堂演练、角色扮演 活动：同感练习 （4-8人一组）（选） 4 人本服务的工作关系（实训二） 建立工作关系训练 分场景分群体练习 讲授、课堂演练、角色扮演 活动：练习 （4-8人一组）（选） 5 沟通 正确评价和分析沟通的过程；指出单向沟通与双向沟通两者之间的效果差异；区分言语沟通和非言语沟通两者的功能和作用。 小组讨论 活动：同感训练 6 沟通与沟通模式 分析影响沟通的因素和阐释沟通。通过活动，了解沟通在人际交往中的重要性，反思自己的人际沟通模式，感受不同的沟通模式带来的不同结果。 小组讨论 7 沟通模式（实训三） 萨提尔沟通模式、功能不良的沟通形态的成因、转化现有沟通形态的方法 讲授、小组讨论 活动：角色错位表演、破框练习（选） 8 人本服务沟通技巧（实训四） 有效的聆听、专注行为、稍加鼓励、开放的邀请谈话。 有效聆听的练习——听录像、列需求 9 人本服务沟通技巧（实训五） 内容反映、感受反映、总结、技巧的整合 技巧练习、角色扮演、活动：一人一剧场表演 与同学两两一组练习 10 人本服务沟通技巧（实训六） 技巧训练 技巧练习、角色扮演、活动：一人一剧场表演 与同学两两一组练习 11 坚定行为与协商技巧 坚定行为背后的核心信念和价值、坚定行为对个人及机构的重要性和好处、坚定表达的基本步骤和相关技巧、表达自我（我信息）、了解对方（提问的技巧）、协商技巧 技巧练习、角色扮演 12 坚定行为与协商技巧（实训七） 技巧训练 技巧练习、角色扮演 13 自我的概念 了解自我在辅导关系中的重要性；认识了解自我的范畴；更加深入地了解自己的真我。 案例分析、活动：我是谁？理想