维修管理的基本流程.pptVIP

维修管理的基本流程图-----先检查，后修理 第三十一页，共四十七页。 维修管理的基本流程图-----待料1 第三十二页，共四十七页。 维修管理的基本流程图-----待料2（其他作业） 第三十三页，共四十七页。 维修管理的基本流程图-----待料3（货到） 第三十四页，共四十七页。 维修管理的基本流程图-----作业中待料1 第三十五页，共四十七页。 维修管理的基本流程 接待 填写R/O 移动 派工 领活 领料 作业 质检 移动 交单 确认 制单 结算 交车 跟踪 移动 第一页，共四十七页。 维修管理的基本流程 接待 接待的要求： 1、整洁的仪态； 2、带备名片、笔、手套、抹布、座椅套、地板垫、接车单等； 3、致问候语和使用文明用语； 4、铺地板垫和罩座椅套； 5、正确填写车辆信息（完整型号、车架号、E/G号、公里数） 6、正确填写顾客信息（姓名、住址、联系方法等）； 7、仔细听取顾客对故障现象的描述和维保要求并正确记录； 8、确认车辆的故障现象和一般状况（包括环视检查、贵重品等）； 9、必要时技术人员与顾客共同确认故障现象； 第二页，共四十七页。 维修管理的基本流程 接待 填写R/O 正确填写工单的要求： 1、忠实地填写顾客陈述的故障现象； 2、查询过去的维修记录，有助于正确决定维修项目； 3、必要时先确认路试的结果和技术员的意见； 4、用正确清晰的言语填写作业指示； 5、必要时先查询零件的库存和价格情况； 6、详细解释维修作业的项目、效果、费用（工时、零件和油脂类等）和需要的入厂时间； 7、向顾客说明维修过程中可能出现的意外情况（如：追加项目、追加零件、外加工、待料等）时的处理程序（如电话确认、时间延长等）； 8、向顾客确认已经理解后，请顾客签名确认。 有些情况下，接车单和R/O可以是同一张单据 第三页，共四十七页。 维修管理的基本流程 接待 填写R/O 派工 派工时的注意事项： 1、通过看板了解哪个人、哪个工位、什么时候可以进行作业？ 包括：人员——技术水平可否维修该车？ 工位——是否适合进行该作业？ 时间——进行中的作业何时完工？ 2、特殊情况的影响（例如：返修车的优先安排，索赔车的优先安排等） 3、考虑技术工人的特殊安排（如：培训、出差和拖车等的安排） 4、考虑多项目作业的效率性（如：事故车的机修、钣金的同时作业等） 第四页，共四十七页。 维修管理的基本流程 接待 填写R/O 派工 领活 移动 移动时有两种情况： 1、根据派工情况，直接将车移动至作业工位，并将工作直接交付给领班； 2、将车辆移动到待修工位，等待担当技术工人（或领班）来领活后，由他直接将车辆从待修工位移动到作业工位。 领活时的两种情况： 1、作业完成后，将工单直接交到派工调度的同时领取新的作业； 2、派工调度有人直接将车辆交到工位，在工位上领取新的作业。 第五页，共四十七页。 维修管理的基本流程 接待 填写R/O 移动 派工 领活 领料 移动 移动时有两种情况： 1、根据派工情况，直接将车移动至作业工位，并将工作直接交付给领班； 2、将车辆移动到待修工位，等待担当技术工人（或领班）来领活后，由他直接将车辆从待修工位移动到作业工位。 领料时的注意事项： 1、确认工单上车辆信息是否完整； 2、确认作业项目与零件之间的一致性； 3、确认领出的零件与实物一致性 第六页，共四十七页。 维修管理的基本流程 接待 填写R/O 移动 派工 领活 领料 移动 作业 作业时的注意事项： 1、接到作业指示后，领班一定要在仔细阅读理解的基础上，向技术工交代作业要点； 2、技术工必须了解正确、高效的作业步骤、要领和各个紧固件的扭力公斤数； 3、必须正确使用各种有需要的工具、SST和测量器具； 4、在没有把握和出现异常的时候，一定要向领班或修理手册确认有关步骤、数据等； 5、作业中出现意外（如追加零件、项目、技术问题、完工延误等）时，一定要及时向领班反映； 6、一定要将重要的数据记录，并在修理工单上给出建议； 7、必须注意作业中的整洁卫生、替换零件的保管和保证能退还给顾客。 第七页，共四十七页。 维修管理的基本流程 接待 填写R/O 移动 派工 领活 领料 移动 作业 质检 质检时的注意事项： 1、仔细阅读维修工单中有关车辆信息、故障现象、作业指示、作业内容、更换零件和主修班组、主修工人等内容。必要时向主修工了解相关事项； 2、以顾客陈述的故障条件进行检查，并且顺便检查相关条件下的状况； 3、必须向领班和主修工详细说明质检不合格的原因和提出相关的建议； 4、必须对每天所做的质检结果进行记录（包括：车型、作业分类、不合格内容和主修班组、主修工姓名等），统计后反馈到技术培训工作； 第八