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* 厚德载物 和而不同 * ◇注重细节 ◇遵守时间 ◇尽快切入主题 ◇要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟 ◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 ◇同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。 ◇分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。 第五十四页，共七十九页。 特征与工作技巧 ... 合作 友好 赞同 耐心 轻松 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言 办公室里有家人照片 和蔼型 第五十五页，共七十九页。 * 厚德载物 和而不同 * ◇和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。 ◇要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。 ◇同和蔼型的人沟通过程中，要时刻充满微笑。 ◇说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。 ◇遇到和蔼型的人一定要时常注意同他要有频繁的目光接触。 第五十六页，共七十九页。 * 厚德载物 和而不同 * 三、有效反馈技巧 (一)反馈的定义 反馈就是沟通双方期望得到一种信息的回流。 (二)反馈的类型 反馈有两种：一种就是正面的反馈，另一种叫建设性的反馈。 第二十二页，共七十九页。 * 厚德载物 和而不同 * 第三讲 有效的肢体语言 （2学时） 第二十三页，共七十九页。 第三讲 有效的肢体语言 一、信任是沟通的基础 二、沟通的五种态度 三、有效利用肢体语言 四、沟通视窗 第二十四页，共七十九页。 * 厚德载物 和而不同 * 一、信任是沟通的基础 在我们平时工作和生活中，如果双方之间缺乏信任，那么沟通肯定是无效的、失败的。 【忠告】 有效的肢体语言可以赢得别人。 第二十五页，共七十九页。 * 厚德载物 和而不同 * 二、沟通的五种态度 (一)有效沟通的五种态度 1．强迫性的态度 2．回避性的态度 3．迁就性的态度 4．折衷性态度 5．合作性态度 第二十六页，共七十九页。 * 厚德载物 和而不同 * 第二十七页，共七十九页。 * 厚德载物 和而不同 * 二、沟通的五种态度 （二）建立合作态度的技巧 1．合作态度具体的表象 2．上下级之间要建立合作态度 【忠告】态度决定一切！ 第二十八页，共七十九页。 * 厚德载物 和而不同 * 三、有效利用肢体语言 第一印象：决定性的 七秒钟！ 第二十九页，共七十九页。 * 厚德载物 和而不同 * 四、沟通视窗 1．“沟通视窗”把关于你的所有信息分为四个区间 2．沟通视窗的运用技巧 第三十页，共七十九页。 * 厚德载物 和而不同 * 自 己 第三十一页，共七十九页。 * 厚德载物 和而不同 * 第四讲 有效沟通的步骤 （2学时） 第三十二页，共七十九页。 第四讲 有效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 第三十三页，共七十九页。 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 制定计划 预测可能遇到的异议和争执 对情况进行SWOT分析 第三十四页，共七十九页。 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 第三十五页，共七十九页。 问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题 第三十六页，共七十九页。 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 问 题 举 例 第三十七页，共七十九页。 * 厚德载物 和而不同 * 两种类型问题的优劣比较与提问技巧 1、优劣比较 优势 风险 封闭式 节省时间 控制谈话内容 收集信息不全 谈话气氛紧张 开放式 收集信息全面 谈话氛围愉快 浪费时间 谈话不容易控制 第三十八页，共七十九页。 * 厚德载物 和而不同 * 2、两种类型问题的优劣比较与提问技巧 在沟通中，通常是一开始沟通时，我们就希望营造一种轻松的氛围，所以在开始谈话的时候问一个开放式的问题；当发现话题跑偏时可问一个封闭式的问题；当发现对方比较紧张时，可问开放式的问题，使气氛轻松。 第三十九页，共七十九页。 * 厚德载物 和而不同 * 几个不利于收集信息的问题 少说为什么 少问带有引导性的问题 多重问题 第四十页，共七十九页。 聆 听 的 技巧 ? 倾听回应 ? 提示问题 ? 重复内容 ? 归纳总结 ? 表达感受 第四十一页，共七十九页。 自然赋