员工关系管理.pptVIP

纪律处分方式： 1.及时提醒，不能在绩效考核时再说。2.循序渐进，让员工意识到自己所犯错误（这是不恰当行为吗，该受处分吗？是否比口头/书面/停职警告更严重呢。3.建立惩罚纪律处分记录。 个别中层领导很怕给员工处分面对面谈话，往往把责任推给别人（别怪我啊，我也不想的。。。）会让员工更加反感。 第三十七页，共六十四页。 第二节 员工冲突管理： 范例：一男员工很不好意思想从女经理那借一万元钱付房子首付，经理已想好解决方案，可以从他的工资中扣除，只是没说出来，无意中“哦”了一声，让男员工感觉自尊心受挫。 双方不愉快产生冲突。（有冲突，收入地位上的差异，文化家庭背景受教育程度差异，沟通漏斗） 第三十八页，共六十四页。 范例2.公司几名骨干员工代表煽动员工罢工，要涨工资，不能满足，双方起冲突。 （提高待遇的几个条件：硬件有所提高，取得新文凭，新职称：工作中有突出贡献：物价上涨，员工工资不能达到社会平均消费水准等） 第三十九页，共六十四页。 冲突的五种方式（及处理方式）： 1.暴力冲突点火就着 2.回避型 3.协作型 4.适应型，降低自己迁就别人 5.妥协型。 处理冲突的方式：1.职权控制法2.对抗性方法（充分暴露问题）3.第三方隔离 第四十页，共六十四页。 经理作为冲突调停者的几种失败： 情景剧——两名业务员为谁拉的客户吵不停，一个说自己辛苦了几个月签下的客户被抢跑了；一个说自己半