战略管理培训课件.pptVIP

二、 差异化战略(P.161) 标歧立异战略(differentiation)又称差异化战略、差别化战略,是企业为了使产品或服务有别于竞争对手而形成的在产业范围内具有独特性的一种战略。 差异化战略的优势 形成进入障碍； 降低顾客敏感程度； 增强讨价还价的能力； 防止替代品的威胁。 第三十一页，共四十五页。 实现差异化战略的基本途径有哪些？ 课堂思考 第三十二页，共四十五页。 ★差异化战略的基本途径 四种基本途径：产品、服务、人事、形象 产品 服务 人事 形象 特征 性能 耐用性 可靠性 易修理性 式样 设计 送货 安装 顾客培训 咨询服务 修理 其他服务 能力 言行举止 可信度 敏感度 可交流性 标志 传播媒体 环境 第三十三页，共四十五页。 关键指标 通过提供独特性能和差异性来获取价值 产品高价 上乘的质量特性 威望获得排他性 快速的变革 高端的顾客服务 要求 持续差异化的方法: 发展完善新的系统流程 * 通过广告塑造形象 * 聚焦质量 * 提高RD能力 * 通过激励和低流失率来最大化人力资源的贡献 * 竞争战略 差异化 第三十四页，共四十五页。 宝洁—产品差异化战略 宝洁公司的品牌达到300多个。在这个庞大的品牌体系中，宝洁并没有成为任何一种产品的商标，而是作为出品公司对所有品牌起到品质保证的作用。多品牌战略的实施，使宝