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※ QC小组活动成果涵义： QC小组活动成果: 是一种融专业技术，管理科学，统计方法，事实数据，群体参与、逻辑思维模式合为一体，进行质量改进、解决问题、取得成效现代化管理活动成果。 犹如医生看病一样 第三十页，共六十五页。 （七）QC小组的性质： 科学性 群众性 自主性 民主性 第三十一页，共六十五页。 （八）QC小组成果类型： 现场型 服务型 管理型 攻关型 创新型 第三十二页，共六十五页。 （九） QC课题来源 指令性 指导性 自选性： 1、针对企业方针目标在本单位落实的关键点来选题。 2、现场和班组存在的疑难问题选题。 3、从顾客或下道工序不满意中选题。 第三十三页，共六十五页。 （十） QC小组的特点 1、明显的自主性----自我教育、自主管理、自愿参加。 2、广泛的群众性----人人都可以参、 组内平等、互相尊重、提倡自我实现。 3、高度的民主性----民主的结合、民主的活动 小组长自然产生、组内无训政。 4、严密的科学性----PDCA程序 数理统计方法 逻辑思维模式 数据资料说话 第三十四页，共六十五页。 （十一）、QC小组强调的三化： 活动程序的科学化 工具及方法的多样化 事实的数据化。 第三十五页，共六十五页。 （十二） QC 成果(四位一体) （1）确实是活动后取得了实效后的业绩 (原始记录和数据 QC活动记录) （2） 文字材料 （3）幻灯片 （4）发布 第三十六页，共六十五页。 （十三）QC小组活动的作用： ①有利于开发智力资源。发掘人的潜能，提高人的责任心。 ②有利于预防质量问题改进质量。 ③有利于实现全员参与管理。 ④有利于改善人与人之间的关系(如头脑风暴法)。 ⑤有利改善和加强管理工作，提高管理水平。 ⑥有利提高职工科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题能力，从而使职工岗位成才。 ⑦有利提高顾客的满意程度。 第三十七页，共六十五页。 （十四）优秀QC成果带来的个人成就 根据马斯洛理论（是生理、安全、社交、尊重、自我价值的实现的通俗体现） 1、名 2、利 3、游 4、升 第三十八页，共六十五页。 二、统计工具及管理方法 第三十九页，共六十五页。 何谓统计工具及管理方法？ 是统计技术（在QC活动中的具体应用有的引深、提炼或总结升华而来的)，具体是对事实数据收集、整理、分析和解释，并对问题下结论，为解决问题提供依据的一种手段。 通过全部数据、随机抽样完成 随机抽样是一种以较小的样本来描述、推断或预测大的总体一门技术手段，主要用于解决质量管理问题的现代化创新管理方式或方法。 第四十页，共六十五页。 统计工具分类： 按类别分 定性和定量两种 按功用主要分为以下三种: 描述性（说明作用） 推断性（判定作用） 风险性（预测作用） 第四十一页，共六十五页。 QC工具及方法 （一）老的QC工具（七种） 1、排列图 2、因果图 3、调查（对策）表 4、分层法 5、直方图 6、控制图 7、散布图 （二）新的QC工具（七种） 1、系统图 2、关联图 3、亲和图 4、矩阵图 5、矢线图 6、PDPC（过程决策程序图）法 7、矩阵数据分析法 （三）其他方法 1、简易图 2、正交试验设计法 3、优选法 4、头脑风暴法 5、流程图等 第四十二页，共六十五页。 三、活动程序 第四十三页，共六十五页。 一、QC小组活动程序型式 1、问题解决型 ①指令性目标值课题 ②指导性目标值课题 ③自定目标值课题 2、创新型课题 注：问题解决型中的指令性课题与自定课题及创新型课题在适用程序上是不一样的（具体见各自程序图）。 第四十四页，共六十五页。 QC小组自定目标值活动程序 现场型、服务型、攻关型、管理型QC小组 第四十五页，共六十五页。 创新型QC小组活动程序 QC小组活动程序 QC小组活动程序 第四十六页，共六十五页。 TQM知识与实务讲座 焦振国 2009年8月 第一页，共六十五页。 祝大家在本次学习中： 快乐学习 科学学习 深入理解 融会贯通