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三：坐 姿 静坐聆听时，可双脚并拢，双手轻轻放在膝盖上，两眼凝视说话对象。 * 第二十八页，共五十三页。 * 第二十九页，共五十三页。 * 第三十页，共五十三页。 四：走 姿 抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然且有精神。不得在办公区域内奔跑、打闹。 * 第三十一页，共五十三页。 注意 避免左右 摇摆过大 眼神左瞟 右瞄 手足僵硬 × * 第三十二页，共五十三页。 × * 第三十三页，共五十三页。 向客人行礼的礼节 与客人交错而过时，面带微笑，行15度的鞠躬礼。 迎接或相送客户时，可行30度的鞠躬礼。 感谢客户或处次见到客户，可行45度的鞠躬礼。 * 第三十四页，共五十三页。 交换名片的礼仪 通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。 要用适当的名片夹，并随时保证名片夹内有名片。 名片的递交方式是，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下方，以弧状的方式递交于对方的胸前。 * 第三十五页，共五十三页。 接名片要用双手并且稍欠身，接过后认真看一遍，轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了要说对不起。谈判时应放在桌子上排列好，对照再认。 如客户先递出名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 * 第三十六页，共五十三页。 拿到名片后，可放置自己的名片夹或公文包内，不要无意识地玩弄对方的名片，不要当场在对方名片上写备忘事情。 上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 * 第三十七页，共五十三页。 社交、谈吐要求 注意口腔卫生，不得有异味。 与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确，声调适中。 一般应该将普通话。 * 第三十八页，共五十三页。 世纪同诚集团 相亲相爱一家人 培训教程系列 世 纪 同 诚 集 团 世纪同诚集团 相亲相爱一家人 世纪同诚集团 相亲相爱一家人 白领形象礼仪 第一页，共五十三页。 * 第二页，共五十三页。 什么是礼仪？ * 第三页，共五十三页。 礼仪包括什么 * 第四页，共五十三页。 礼仪的作用 怎样讲礼仪 * 第五页，共五十三页。 什么是礼仪？  礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 * 第六页，共五十三页。 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。 什么是礼貌？ * 第七页，共五十三页。 礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。 什么是礼节？ * 第八页，共五十三页。 仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。 什么是仪表？ * 第九页，共五十三页。 男性白领仪容仪表要： 一：仪 容 1、头发 头发最能表现人的精神出，要梳理整洁，不要蓬松杂乱。 2、耳 耳朵内须清洗干净。 3、眼 眼屎绝不可留在眼角上。 * 第十页，共五十三页。 4、鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 5、口齿 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 6、胡子 胡子要刮干净。 7、手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。 * 第十一页，共五十三页。 轻松一下 * 第十二页，共五十三页。 不留长指甲， 指甲边缝内 无污垢， 保持干净， 不涂有色指甲油 × * 第十三页，共五十三页。 二：着 装 1、衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫要和西装、领带协调。 2、西装 最好西装及西裤同一色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。 * 第十四页，共五十三页。 3、鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。 4、皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 5、笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 6、名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。 * 第十五页，共五十三页。 轻松一下 * 第十六页，共五十三页。 三：姿 态 1、站姿 需要站立等待时，应该双脚自然打开，双手握于小腹前，视线维持比水平线微高的幅度，气度安详稳定，自信而且大度。 2、坐姿 通常从椅子的左侧入坐，紧靠椅背，双手可分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；如果是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端，不能陷在沙发里