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澄 清 指协助求询者清楚、准确地表达他们的观点、情感及所经历的事件。帮助对方弄清自己的所思所感，把模糊问题、观念具体化，以便提供有针对性帮助。 第三十页，共七十二页。 提问 通过提问使交流过程变得更清楚，使问题本身和问题的解决办法显得更明确。 第三十一页，共七十二页。 方法 开放式 封闭式 第三十二页，共七十二页。 开放式提问 在咨询中，使用开放式问题对弄清求询者的问题非常有帮助，而且给求询者充分的宣泄机会。并能引导谈话方向。交流中多数情况要使用开放式提问。 第三十三页，共七十二页。 封闭式提问 封闭式可以迅速澄清、核实问题并掌握谈话进程。一般在咨询过程中或深入了解某个细节时使用。可使交谈内容集中，不跑题。但使用不当可能会限制求询者思路甚至产生误导。 第三十四页，共七十二页。 提问应简洁、明确，易于回答，且利于咨询深入。一些抽象、含糊的、责备性问题应避免，以防对方难以回答或不愿回答陷入僵局。不恰当的问题会造成误导。 掌握提问进程，何时停止，何时转换话题。 第三十五页，共七十二页。 围绕对方关心和需要的问题提问 在适当时机提问 提问的数量应适度。最好每次只问1个问题。 第三十六页，共七十二页。 好的沟通模式 问清对方主要问题/需求是什么？（把模糊问题转变为具体问题，可用澄清技术。如”我想问点事”“你想问什么事？能说得具体些吗？”“你说那个了....能解说一下含义吗？”以便有针对性的帮助 明确目的（本次解决什么问题？） 告诉对方，准备提供哪些帮助/信息 述说（词语简明、易懂） 小结（告诉对方已说了什么，询问对方是否满意） 第三十七页，共七十二页。 练习：将封闭式提问改用开放式提问 做这样的事（怀孕）你不觉得自己还太小吗？ 你今天是来看性病吗？ 你就是要我开化验单吗？ 你今年是30岁吗？ 你现在是做供销员吗？ 第三十八页，共七十二页。 下面一条线是你的生命线，是你从出生到死亡的整个过程。在适当的位置画上X，代表今天在人生的历程所处的位置。在X的两边，左边写出你过去两三项最大的成就或难忘的事；在右边写出未来的日子里最渴望做的事或达到的目的。 出生* *死亡 生活就像一面镜子，你对着它哭，它就哭，你对着笑，它就笑。每个人都能找到适合自己的生活方式，积极生活。 第三十九页，共七十二页。 咨询员有时明知求询者对其现状的理解及选择是错误的，不要简单地反对或指导（以免引起反抗），应以理解的口气表达意见和面对，并和求询者共同协商，提出多样的选择方案，鼓励求询者重新自主选择。如曾有人要跳楼自杀。旁边人说“谅你不敢跳！” 另一旁观者说“千万别跳，你对不起家人...... 咨询员说”我理解你，跳楼是一种选择，但远有比这更好的选择，比如找朋友谈天......“ 咨询员首先”理解“，然后引导和帮助其分析后方可取得较好效果。 第四十页，共七十二页。 淡化问题的特殊性 将某些问题说的平常，告诉求询者： （1）你的情况具有普遍性； （2）你的情况是暂时的困境，不是无法控制的灾难，以利降低求询者的焦虑。 如：求询者说：“我很担心自己感染艾滋病”。咨询员说：“很多人对不确定的事，尤其是艾滋病都会有担心的！” 第四十一页，共七十二页。 转换角度看问题 就像拧螺丝，正向拧不开时，反向必定拧得开。从不同角度看问题感受是不一样的，鲁迅说，男观众会将男旦看成女人，女观众会将男旦看成男人。 曾国藩与太平天国作战，连吃败仗。幕僚奏章写：“屡战屡败”，曾国藩说：“屡败屡战”，顺序一换，败师变成百折不挠的威武之师。 感染HIV是坏事，但及时发现阻断了母婴传播又是好事。 第四十二页，共七十二页。 重 复 直接重复求询者某些词或最后一句话，强化其叙述内容，将咨询引向深入，引导谈话的方向。 第四十三页，共七十二页。 复述 复述指可准确理解对方的问题和困难，显示出对对方的关注与看重。 第四十四页，共七十二页。 解释含义 释义是对求询者表达的信息用咨询员的话表达出来，但不是简单重复而是有选择、经归纳的主要信息。并进行适当分析，释义使用陈述句。 第四十五页，共七十二页。 解释含义比复述求询者的话更深入，它是站在咨询员的角度上，对求询者的叙述给予深入的说明或剖析，从而使求询者对自己的问题有新的认识或看到一种新的认识自己的方式。 第四十六页，共七十二页。 质疑 指出存在的矛盾，如言行不一，理想与现实不一，前后言语不一等。 目的是促进对方深入了解自己、促进对方放下防御、促进对方自我统一等 第四十七页，共七十二页。 给对方一段沉默的时间，可让他们思考一下，该说些什么 给对方一个