流程管理方法论培训体系.ppt

流程管理方法论培训;流程管理员要做什么？ 流程维护与管理 思路 流程管理流程（跨部门及部门内） 调整、试运行、优化、实施、流程体系更新 评估;;什么是流程;流程的组成要素和特点;什么是流程管理（BPM）;;外部环境：全业务运营使得公司管理亟需转型，需以流程管理为抓手，实现“从市场要效益向管理要效益”转变;从流程入手，是寻找和确定执行力提升“抓手”——最有效、最可行的切入点;内部环境：分公司流程管理也三个方面的能力亟待重点提升;;;;目标：通过构建一体化流程体系，建立客户导向的流程型组织，能够提升公司执行力;;总体框架思路：分为流程诊断、流程优化和流程固化三个阶段;;以eTom完整管理框架为基础;以四大领域为视角，全方位审视现有流程体系;;;;步骤2：从两个维度筛选关键短板流程;确定综合评价规则，将步骤1识别的短板流程，统一纳入筛选模型，在公???层面统一考量;;;流程优化不仅要关注流程本身，更要关注流程外部环境及支撑系统;承接第一阶段识别出的关键短板流程，从流程管理本身，以及流程运行的保障/支撑两个层面，确定流程优化方向;诊断领域1：流程体系;诊断领域2：流程导向;诊断领域3：流程设置;诊断领域4：流程控制;诊断领域5：组织架构;诊断领域6：IT支撑;诊断领域7：运营管理 ;经优化的流程，应通过标准化的流程手册使优化效果得以显现，并成为新流程的执行标准;流程手册——流程说明;流程手