《社交礼仪》教案 第十四教学周.doc

安徽城市管理职业学院工商管理系 《社交礼仪》课堂教学设计 教师姓名 张艳丽 授课班级 16市场营销3、4班 教学课题 第一节电话礼仪 ??? 第二节 馈赠礼仪 课 时 2 教学目的 掌握电话礼仪中接打电话的语言、内容、时间、态度。掌握书信的程式、技巧。馈赠礼品的原则，鲜花寓意。 教学重点 1、接打电话的语言、内容、时间、态度 2、书信的程式、技巧。 3、馈赠礼品的原则，鲜花寓意 教学难点 1、接打电话的语言、内容、时间、态度 2、书信的程式、技巧。 3、馈赠礼品的原则，鲜花寓意 教学方法 创设情景法、讲授法、案例分析法、视频欣赏 教 学 过 程 教学环节 教学内容安排 师生行为、教学方法 新课 导入 新课知识提示： 通联礼仪是人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。是对交往媒介操作的规范。连通礼仪的基本原则是“保持联络”：在人际交往中，要尽一切可能，与自己的交往对象保持各种形式的有效联系，以便进一步地加深理解和沟通，巩固、促进和发展双方之间的正常关系。 一、电话：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象，形成“电话形象”。一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面构成。它被视为每个人个人形象的重要部分之一。 （一）打电话——1、时间适宜：（1 ）通话时间一般选择在双方预先约定的时间或者双方方便的时间。（2 ）通话长度一般为三分钟，体现以短为佳宁短勿长的要求。（3 ）体谅对方，如果通话时间长或在对方不方便的时候要征求对方的意见或说明情况。 2、内容简练：（1）事前准备 （2）简明扼要（3）适可而止 3、表现文明：（1）语言文明（电话文明基本用语） 其一、通话之初，问“ 您好” 。其二、自报家门。说明来系何人，所为何事。分几种情况：报本人全名（私人交往）；报本人所在的单位；报本人所在的单位和全名；报本人作在的单位、全名和职务。 其三，终止前说“ 再见”。（2）态度文明：需要接电话的人代找、转告或留言的要说清楚。如果通话忽然中断，发话人再拨。拨错电话号码，要礼貌致歉。（3）举止文明：要手握话筒；不宜发声过高；要轻放。 问题导入：教师导入问题，学生思考并结合日常生活中遇到的通信、馈赠问题，讨论相关礼仪； 新课 教学 （二）接电话：1、本人受话要注意，（1）接听及时（铃响不过三）。（2）应对谦和， 其一，拿起话筒后，即应自报家门，并首先向发话人问好。其二、通话时，无论如何都应聚精会神接听电话。其三、通话终止时，道再见。误拨电话耐心说明。(3)主次分明：接听电话要专心，处理好时机不佳的电话，在事情繁忙 、电话繁忙时要应对有序。 2、代接电话：（1）礼尚往来 （2）尊重隐私 （3）记忆准确 （4）传达及时 挂电话时机：如果是上级和下级通话，由上级先挂。如果是同级、平辈通话，由发话人先挂。 二、书信：与电话、语音相比，书信尽管实效性差，但却具有可视性 与易藏性，既可以反复阅读，细心体味，又可以便于保存，收藏留念。此外，通过书信，还可以委婉地表意传情，提醒暗示。 （一）书信程式：1、信文——（1）信文前段：包括称谓语、问候语。（2）信文中段：主要内容。（3）信文后段：结束语、祝福语、落款语、附问语、补述语。2、封文，要写邮递员对对方的称呼。 （二）通信技巧：1、写信五C—— （1 ）礼貌 （2 ）完整（3 ）清楚：字迹、信笺、笔具、条理要清晰。（4 ）正确：封文称呼注意 （5 ）简洁：有事言事，言罢即止。2、发信，折叠方法 “以低示己法”意在表示谦恭，“外露姓名法”令收信人产生亲切感，“随意折叠法”适用于日常通信。3 、收信，妥善保存或处理，收到即复。 三、题字：中国古有“相交于文字”之习，题字是一种与他人进行交际应酬的高雅而又易行的方式。不论题字是应邀而写，还是“自作主张”，本质上都是为了促进有关方面的联系。 教师理论讲授，学生听课记录； 归纳 小结 电话、馈赠礼仪是社交礼仪的重要组成部分，是成功人际交往不可或缺的重要体现。引导学生做好交谈礼仪的知识储备具有重要的现实意义。 作业 布置 实训 根据案例内容，模拟办公室上班时的情景。学生以秘书的身份模拟接电话内容如下： 1. 通知部门经理开会的电话。 2. 对方要找王总经理，秘书告知王经理不在的对话情景。 3. 对方打错了电话，秘书的应对。 4.对方咨询本公司产品情况时，秘书需要查资料等对方等候的电话。 教 学 后 记 本章课程教学基本按计划完成，学生掌握情况良好，满意程度基本合理。