第05章订单履行和物流管理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 三、第三方物流案例：UPS(5) 5、可见服务 使用“UPS追踪”，客户可在任何时间查寻物品的最新状态。最多可一次追踪25件物品，既可通过电子邮件追踪、在线追踪、无线WAP追踪、无线SMS追踪。客户还可利用Quantum View接受正在收发包裹的最新信息，使客户能够完全看到所有运输活动。 6、在线“邮寄” 用户注册、登录UPS网站可自主完成包裹托运。 思考题 (1)进入UPS.com，看看它还能提供哪些服务？ (2)描述UPS包裹跟踪流程。它提供了哪些跟踪策略？ (3)试着通过UPS.com邮寄一份包裹。 第五十九页，共七十页。 * 状态跟踪就是指客户在完成下单后，能够跟踪整个订单的执行过程，包括生产状态、运输状态的查询等。 状态信息的获取途径包括访问企业网站在线查询、发送电子邮件查询、无线WAP查询、无线短信查询，也可以使用语音电话查询。企业需要借助条形码和GPS/GIS等跟踪技术。 条形码(Bar Code)是由一组规则的、宽度不同的条和空组成的标记，这些条和空组成的数据表达一定的信息并能够用特定的设备识别，转换成与计算机兼容的二进制或十进制信息。利用条形码的状态跟踪过程如下： 状态初始化 状态更新 状态查询。 四、物流状态跟踪：条形码跟踪技术（1） 第六十页，共七十页。 * 四、物流状态跟踪：条形码跟踪技术（2） 城市配 送中心 区域配 送中心 包裹托运 信息中心 托运人 查询 收件人 查询 第六十一页，共七十页。 * 全球定位系统(Global Positioning System，GPS)是指利用卫星使用户能确定其位置的无线系统。它包括三大部分：空间部分-GPS卫星星座；地面控制部分-地面监控系统；用户设备部分-GPS信号接收机。 GPS信号接收机可以接收到卫星发回的信号并利用相关软件精确计算出当前的经度和纬度值。 将GPS系统获得的位置数据与GIS系统(用于采集、存储、管理、处理、检索、分析和表达地理空间数据的计算机系统 )集成并通过可视化技术即可清晰展示当前物流运输设备所在的位置。 四、物流状态跟踪： GPS/GIS跟踪技术（1） 第六十二页，共七十页。 * 四、物流状态跟踪： GPS/GIS跟踪技术（2） 地面监控系统 GIS GPS接收系统 查询 GPS卫星星座 第六十三页，共七十页。 * 第五章 订单履行和物流管理 订单履行概述 供应链管理与协同商务 物流管理 退货处理与客户支持 第六十四页，共七十页。 * 一、物品退换策略 原处退换：原处退换就是指在哪里买就在哪里退换。 建立退货中心：企业将配送与退货物流(逆物流)分离处理，建立退货中心，所有退换商品均先退回到退货中心再等待处理， 利用零售商店铺：对于类似沃尔玛那样的“鼠标+水泥”型电子商务企业，则可以利用传统的零售店铺接收退货 建立退货合作伙伴：没有零售店铺的电子商务企业，可以与其他有店铺的企业建立合作关系，指定某伙伴企业作为退货接收渠道，如星巴克就承担过这方面的业务。 外包：由UPS、FedEx、中国邮政等专业物流企业承担逆物流服务。 第四节 退货处理与客户支持 第六十五页，共七十页。 * 技术支持可以现场支持，也可以远程支持。远程支持主要有远程培训、指导、控制。 Webmeeting()是台湾太御科技公司开发的一套远程技术支持工具，可用于远程教育、客户服务、协同商务等。 用户在共享白板区可以共享所有可打印文档或图片，可对文档进行标记，在白板上自由书写，如同我们在课堂上使用多媒体课件教学一样。 共享网络浏览器则可即时共享访问各类网站，也可共享播放其他基于浏览器的应用文档如flash动画等。 二、远程技术支持：支持工具Webmeeting（1） 第六十六页，共七十页。 * 二、远程技术支持：支持工具Webmeeting（2） 共享桌面是将用户自己的桌面开放给其他用户，这样其他用户可协同完成桌面工作处理，如文档编辑、图片绘制、合同修改等。 远程控制是通过网络操作、控制对方计算机系统，就如同现场操作一样。它可以用来指导用户操作各类计算机应用系统，还可直接根据客户的需求远程维护计算机应用系统。 第六十七页，共七十页。 * 二、远程技术支持：支持工具Webmeeting（3） 视频区 菜单区 音视频 控制区 用户 列表 文字 对话区 任务选择区 共享白板 GPS卫星星座 第六十八页，共七十页。 * 本章着重介绍了供应链及供应链管理的基本概念及其任务，并描述了包含协同商务在内的多种供应链管理方法；本章的另一个主要内容是物流管理，课文介绍了物流管理的概念，一些常用的配送策略和相关物流技术；本章还简单地介绍了配送后的客户服务和客户