业务流程和数据对接方案.docxVIP

业务流程和数据对接方案 为切实做好本项目车辆租赁及人员管理，规范项目工作，完善各项工作,结合本公司实际情况，特制定本方案。 （1）租赁服务工作程序 为了加强汽车租赁服务车辆管理, 促使车辆、安全、健康、稳定、发展、使车辆规范有序运行，搞好服务规范,特制定本程序。 1、用车方电话或网上订单通知公司,告知用车车型、数量、时间、地点、人数、线路，公司业务科通知调度科制定运行线路计划,业务科可根据用户的特殊需求提供上门服务。 2、调度科接到用车任务后,立即通知驾驶员检查、车容、车貌和车辆技术检测，检测合格后由机务科签章。 3、驾驶员凭车辆技术合格证签章,确认无误后,由安全科审检驾驶员资质并进行安全交待，签订安全责任书。 4、驾驶员凭车辆技术合格证和安全责任书，调度科确认无误后,发给《派车单》并通知财务。 5、财务科凭调度科出具《派车单》和《派车协议》开出《租车发票》，做好车辆租赁费用登记工作，驾驶员到办公室领取相应支持性物品。 6、驾驶员领到派车单后,要按照用户指定服务范围运行,如超范围要征得用户同意并及时告知公司调度科。 7、调度科根据实际情况,按照上面流程,合理科学的安排好用车运行计划。 8、调度科必须随时掌握用户和各企事业单位用车的流量和流向,科学合理的安排租赁车辆计划。 9、业务科组织相关人员对用户进行服务质量回访，根据用户的建议和意见，整改落实在服务过程中的不足，并负责结算相关租赁费用。 （1）租车工作流程 1、预定流程 客户电话咨询→门店接待/业务接听电话→在家车辆查看→询问客户需求→推荐车型→确定时间→告知客户租车所需资料→客户简单资料录入→录入完毕→系统预定成功。 2、预定取车流程 预定客户到店→门店接待/业务查看订单→确定订单→收集客户资料→收集租金，押金→制单→出单→陪同客户取车→验车→明确伤痕→客户签字（租车单，合同，验车单）→告知注意事项（保险，车损理赔，超时，超公里，押金退还时间方式，违章代办，停运，折旧等事项）→租车完毕。 3、门店客户租车流程 客户到店→门店接待/业务询问客户需求→推荐车型→陪同客户看车→选定车型→收集客户资料→收集租金，押金→制单→出单→陪同客户取车→验车→明确伤痕→客户签字（租车单,合同，验车单)→告知注意事项（保险，车损理赔,超时，超公里，押金退还时间方式,违章代办，停运,折旧等事项）→租车完毕。 4、还车流程 超时超公里→告知客户是否需维修→客户签字→返回门店→经理确认→本次租车完毕客户到店→接待客户→陪同验车→标注车辆是否损伤是否超时超公里→告知客户是否需要维修→客户签字→业务经理确认→本次租车完毕。 上门取车→告知客户收费标准→陪同验车→标注车辆是否损伤是否。 （2）结算流程 1、车辆押金退还 车辆按合同还车与出车一致→验车完毕→经理确认→告知客户退款时间→通知财务→财务核算应退押金→核算完毕通知出纳→出纳按期现金或转账退款。 车辆未按合同规定时间，里程,油量还车→无伤→验车完毕→经理确认→告知客户退款时间→通知财务→财务核算应退押金→告知客户所扣款项详情→客户确认→通知出纳→出纳按期现金或转账退款。 车辆按合同还车→有伤→标注损伤→经理确认→机修核定损失→制定维修计划（停运天数）→通知财务→财务核算应退押金→告知客户所扣款项详情→客户确认→押金不足财务要求补齐→通知出纳→出纳按期现金或转账退款。 （2）职能科室工作程序 1、严格执行各项交通法律、法规和安全生产管理规定，落实企业《安全管理规范》。保障用户租赁服务的安全、车辆技术状况和驾驶员的管理工作，做好安全生产的日常管理工作。 2、认真执行公司的各项规章制度，贯彻执行公司《安全生产管理条例》，尊重用户的需求，制定用户租车的日常工作计划，定期组织召开安全生产例会，具体安排驾驶员的安全教育，开展各项安全生产竞赛、教育等活动。 3、建立驾驶员服务信誉档案，提高服务质量，处理行车违章。维护良好的生产秩序，调动驾驶员爱岗敬业、遵章守纪的积极性，不断提高服务质量。 4、组织安全生产人员定期检查安全行车、车容车貌情况，制止违章行为，对违章行为作业提出初步处理意见。 5、建立健全基础资料，用户档案和应急预案。 6、加强隐患排查，杜绝事故苗头。 7、利用网络和卫星定位系统，加强过程控制。对违章驾驶员按照相关规定进行处理。对发生事故的驾驶员严格按照“四不放过”的原则进行处理。举一反三，使每个驾驶员受到教育。 8、建立和保存车辆台帐和单车档案，对车辆实行动态管理。 9、负责协助驾驶员做好对车辆的年审、维护、保养、安全例检等检测工作。 10、负责对驾驶员进行车辆构造、原理、特点、驾驶操作、常见故障排除等技术常识培训。 11、按时、准确完成各项技术、消耗统计报表。 （3）驾驶员工作程序 1、驾驶员在行车中必须严格执行交通法规和安全操作规程，自觉坚持中