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即兴演讲训练题目 （19）黑洞 （20）征服 （21）不屈不挠 （22）秦始皇 （23）信息革命 （24）感恩 （25）理想 （26）真心英雄 （27）猎头 （28）心理障碍 （29）服务 （30）自知之明 （31）理解 （32）东方红 （33）创造 （34）踏踏实实 （35）信心 （36）光明 * 第三十页，共六十八页。 二．管理者基本工作心态 1、人生的最大障碍是自己的心态不佳 心态修炼 手把青秧插满田 低头得见水中天 心态清静方为道 退步原本是向前 * 第三十一页，共六十八页。 二．管理者基本工作心态 2、正确看待权力和责任 调整心态：员工也是客户 权利是上级赋予的，责任是自己承担的 司机与牧师（动机与效果的统一） 哲学家和船夫（各有所长，如何扬长避短） 3、扶持年轻同事 如何提高年轻员工的素质（德、知、能、力） * 第三十二页，共六十八页。 二．管理者基本工作心态 年轻员工的德、才、能、力要求 德：思想品德好、观念心态正、行为规范优 知：有丰富的基础知识和专业知识，并不断更新 能：发现问题、解决问题和灵活应变的能力突出 力：敬业精神佳、进取意识强、工作绩效优 * 第三十三页，共六十八页。 二．管理者基本工作心态 4、将工作做到位 五十九分（一分之差，谬之千里） 用大脑指挥自己的行动，切忌感情用事 5、妥善处理与上司的不同意见 孤芳自赏与赞美本人 爱屋及乌与赞美与之相关的人、物、事 直接与曲意（形容、比喻、对比、夸张） * 第三十四页，共六十八页。 二．管理者基本工作心态 6、善待同级的指责和建议 上帝的回答（痛苦与欢乐，自助与人助） 人缘即财源，赞美别人是不花钱的投资 用积极进取的心态和充满激情的活力去影响别人 7、争取其他部门或班组的支持 在适当的时候，用有效的策略，提出为对方着想的建议、要求或方案 * 第三十五页，共六十八页。 信任度 沟 通 亲和力 安全感 合 作 共 识 三、管理者的有效沟通 * 第三十六页，共六十八页。 衣着 与人初次见面，我们可以根据非语言线索对他作出判断，衣着就是第一线索 姿态 人的姿态能反映素质修养和精神面貌，如自信、积极、热情、自卑、消极、冷淡 语言 人说话时的语调、音色、音量、节奏、词汇及修辞能反映其心态、水平、职业和为人 行为 处世方式及待人接物能反映出人的素质修养和人格品位 心态 为人处事，感恩、融合、理解、互助 * 第三十七页，共六十八页。 感恩的心 我来自偶然，象一颗尘土，有谁看出我的脆弱；我来自何方，我情归何处，谁在下一刻呼唤我。天地虽宽，这条路却难走，我看遍这人间坎坷辛苦。我还有多少爱，我还有多少泪，让苍天知道我不认输 感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己；感恩的心，感谢命运，花开花落，我依然会珍惜 * 第三十八页，共六十八页。 三、管理者的有效沟通 1、部门业绩的提升渠道 人：能人效应、群体效应 物：工欲善其事，必先利其器（事半功倍之效果） 事：计划、组织、细节、监控、考核、总结 2、有效沟通的重要性 群策群力，集思广益；密切协作，相得益彰 * 第三十九页，共六十八页。 三、管理者的有效沟通 3、沟通的三大环节和六大要素 三大环节：说明、交流、理解（共识） 六大要素：心态、情感、语言、事由、策略、目的 4、沟通的基本手段 想方设法，畅所欲言 换位思考，相互谅解 * 第四十页，共六十八页。 三、管理者的有效沟通 口头汇报 时间要尽量缩短 要先说结论 叙述要简洁，观点要明确 要摆事实，讲道理；不要主管臆测，误导上级 不要遗漏重点内容（观点、建议、事件、人物） 对与错、成功与失败，都要明言，不要隐瞒 * 第四十一页，共六十八页。 三、管理者的有效沟通 5、虚心求问，细心聆听——积极心态和信任关系 南隐和尚讲禅（问道以诚） 6、求同存异，善于取舍——消除隔阂与沟通异议 雾中的船与灯塔（究竟谁应该改变航向） 7、有效沟通的六大策略 欲擒故纵、举一反三、围魏救赵、王顾左右、画地为牢、感人肺腑 * 第四十二页，共六十八页。 1、企业不能重用的十二种人 （1）不能创新：缺乏创新意识和创新活力 （2）不能与人合作：不肯助人，缺乏亲和力 （3）缺乏适应能力：对波折不知所措，牢骚满腹 （4）能力局限：知识面窄，技能欠缺，反应迟钝 （5）自以为是：固执己见，刚愎自用 （6）缺乏敬业精神：工作斤斤计较，讨价还价 四．企业内人际关系的有效处理 * 第四十三页，共六十八页。 （7）言语失察：时常议论企业不足，搬弄是非 （8）自