豺狼的微笑增员及有效沟通.pptVIP

我们为什么要沟通我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的，人们的沟通有许多原因： 抱怨 礼貌 警告 赢得信任 增强自尊 命令 指导 赞扬 给予帮助 互相帮助 激励 欺骗 蒙蔽 获得友谊 获得帮助 娱乐 告诉 学习 社交往来 获取信息 通知 谩骂 挣钱 消除疑虑 获得尊敬 做交易 做买卖 作出安排 消磨时光 买东西 做工作 表达自我观点 给予劝告 第三十一页，共五十四页。 无效的沟通可能造成 事业损失 降低公司形象 信誉损失 自尊和自信降低 失去热情 失去创造力 士气降低 失去团队精神 错误和无效 生产率降低 沮丧和敌对 这些是我们不想得到 并且不能承受的后果！ 第三十二页，共五十四页。 沟通的要素 我们所做的每一件事都是在沟通。 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。 真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图。 我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通 的结果。 沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息。 沟通是一种交谊舞。 第三十三页，共五十四页。 成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息 就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点：清晰、公正、有说服力。 所以在另一只手上，我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。 第三十四页，共五十四页。 表达方式的重要性 词汇是重要的，但是词汇仅仅是我们所得到的信息的一小部分。你的语调、音量和声调、语速，以及你强调的那些词语都是非常重要的。 检查我们的沟通，有意识地检查我们所发出的信息，可以帮助我们选择更有效的词汇以及我们的语调、音量和语速。 第三十五页，共五十四页。 变化所强调的词汇，会使整句话的意思也发生相应的变化 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 我 从未 说过 他 欺骗 她 第三十六页，共五十四页。 越过沟通障碍 有效的沟通是不断地跨越障碍的过程。我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历，共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势、以及看待世界的方式。力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向，以及习惯的思维方式混合在一起，构成了强大的、坚固的沟通障碍。 第三十七页，共五十四页。 常见的沟通障碍 过早的评价 一心二用 注意力分散 直接跳到结论 简单思维 偏见 模式化 猜想 不善于倾听 思想僵硬 先入为主 听力障碍 压力 精力不够集中 只选择想听的内容 第三十八页，共五十四页。 克服彼此间的不协调 因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟通的困难。年龄、性别以及种族差异、背景、教育程度、个性的差异,这些都会形成在价值观念和生活方式上的不同。而这些不协调的方面在交流中都会形成障碍。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问、变化信息、调整我们的语速和音量来获得理解。 第三十九页，共五十四页。 做一头成功的狼 狼,是陆地上生物最高的食物链终结者之一 狼,使生态处于一种动态的平衡 狼,是深知精确目标、有纪律、有速度的动物 狼,是深深懂得与别的狼共处并遵守本份的合群动物 学习做狼? 不甘心被吃掉! 学做一只狼 不甘心被吃掉! 第一页，共五十四页。 观念决定了一个人的属性 还是兔子? 我是狼!？ 第二页，共五十四页。 你,是什么? 是什么? 有什么? 会什么? 想要什么? 能够做什么? 无知,会让你痛苦地走一辈子冤枉路 第三页，共五十四页。 你 要什么? 一天的生活,不能掌握住方向,造成的混乱是有限的. 一生的生命,不能掌握住方向,造成的将是……？ 第四页，共五十四页。 豺狼的特质 行动之前有计划 我是第一名 换位思考 克服困难 逆向思维 把握重点 第五页，共五