防止民航服务人员职业倦怠的方案设计.pdfVIP

防止民航服务人员职业倦怠的方案 一、设计的目的 是为了防止民航服务人员职业倦怠，让民航服务人员在工作中进行更好的服 务。避免民航工作人员自身的问题导致在工作中频繁失误，给航空公司带了损失。 了解民航人员近期所发生到事情，进行了解、疏通和解决。避免在工作中因为压 力过大，影响身心状态，所导致的身心健康问题。让民航服务人员对工作保持良 好的积极性，并在工作中进行成长，更好的展现民航服务人员的业务水平，提升 航空公司的服务优势，提高在同行业的竞争力。 二、职业倦怠的原因 （一）压力原因 1、行业之间的竞争 行业之间的竞争，会呈现在航空市场的蓬勃发展以及旅客的需求日趋多样化。 航空公司的要求也会越来越多，呈多样化发展来显示其航空公司的特点。对航空 公司来说，人才是航空公司发展的重要发展因素。 航空公司的门槛要求较高，在筛选人员的时候是很严格的。对学历、语言、 沟通能力、身体素质以及外貌条件等等有硬性标准，条件比较苛刻。 很多人为了自己的前途以及对未来的规划，都会给自己定一个短期或长期的 目标。在做好自己本职工作的同时自己也要不断的进步成长，每隔一段时间内部 都会进行考核，来判断工作人员的工作质量。如果考核不合格或是要求不过关可 能会存在离职的可能性，种种的压力扑面而来。 空乘的职业生涯是具短暂性和不稳定性，竞争激烈，容易造成民航服务人员 对这份职业感到倦怠的。 2、职业的工作量 很多航空公司对航空工作时间都会有一定的规定，在竞争越来越激烈的现象 下，民航服务人员的工作时间也会较长。在遇见紧急事件人手不够或是其岗位的 工作人员较少的情况下，就需要加班。工作时间过长，休息时间太少，睡眠不足。 这种反复的高强度的压力下工作状态是处于紧绷，容易产生疲惫。在疲惫的状态 下就会对工作丧失兴趣。 （二）社会生存原因 1、职业成就感 民航服务人员每天都会接触形形色色的旅客，服务行业能体现民航服务人员 的素质的，员工的服务态度也代表航空公司的形象，在应对突发情况的时候，最 能体现民航服务人员的应变能力和心理素质。 有些顾客因为自身的原因比如在生活中不顺心、故意找茬、自身要了解的问 题得不到解决等等问题，其心理就是故意想与服务工作人员发生争执，蛮不讲理 等行为。但是身为民航服务工作人员不能与顾客发生争执的行为。 有些顾客会进行一些语言攻击甚至动手打人之类的行为，这种行为就严重危 害到民航服务工作人员的身心健康。因为职业素养不允许直接进行还击等问题， 只能忍受和解决这件事情，只是为了让顾客能有更好的服务体验感。工作是为了 实现其人生价值，对社会的贡献，而不是让人可以语言攻击和人身安全受到威胁 的，让民航服务工作人员留下心理阴影,增大压力。 2、薪资 随着现代社会的经济发展消费水平，薪资现象平均水平普遍偏低，职位不同 薪资不同。薪资过低，工作任务又过于繁重，对生存问题有很大的影响。有时候 是靠一个人的薪资解决一家人的生活问题。薪资不高，压力增大，工作繁忙，升 职较缓慢，内部竞争激烈，很容易对这份工作产生倦怠和想换份工作的心理。 长时间的低薪工作会让人对未来感觉到迷茫，看不到前途。日复一日的繁重 任务，显得格外的枯燥无味。 3、工作坏境 民航服务人员从事的工作坏境比较特殊，具有空间密封型、空气不流畅、氧 气含量低、噪声污染大、颠簸不稳定、宇宙射线。对民航服务人员的身体健康具 有一定的危害性。 从事这一行业随时都会面对突发情况，一旦处理不好，对人的生命安全以及 财产都会受到极大威胁，造成无法挽救的损失。让民航服务人员整天提心吊胆， 忧心忡忡。 三、职业倦怠的表现 （一）身心疲惫 工作压力过大容易导致精神和性格发生变化，可能会让一个的性格发生与原 本的性格完全相反。比如平时活泼热情的人突然变得沉默寡言，心情沉闷，不愿 与他人又过多的接触，突然喜欢独来独往，容易因为一件小事情与别人发生争执， 脾气暴躁易怒。精神状态不佳，显得萎靡憔悴。 出现暴食来减低压力，危害自身的健康，压力过大造成失眠，导致睡眠不足。 高强度长时间的工作使情绪更加的极端化，迁怒他人，与顾客发生争执以及对他 人的身心安全造成威胁。 承受的压力得不到释放，与家人朋友接触的时间少，无法倾诉自己的苦闷 与压力，得不到他人的疏通和安慰。 （二）工作态度消极 对工作的态度消极。对服务的顾客或者接触的对象没有耐心，对顾客的问题 或者要求，不予回应和不解决需求