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举例-评估结果概览（要素二） 租务 工程 顺润 财务 人事 资管 物管 住宅 样本 第六十二页，共八十一页。 打分结果运用-部门分类 分类根据： 根据部门性质（与客户接触界面）的不同，将部门进行分类 分类目的： 保证部门之间在关键职位确证上的可比性 运营/操作类 支持/保障类 前台 中台 后台 客 户 管理/业务/营销/经营类 第六十三页，共八十一页。 举例-华润物业分类 租赁经营类 物业管理类 支持保障类 前台 中台 后台 在华润物业，我们将部门分为三类： 样本 第六十四页，共八十一页。 步骤二：核心流程　 第三十页，共八十一页。 什么是核心流程？ 部门 核心流程是实施经营战略的，创造收益的流程。 客户要求 市场 流程 流程 流程 第三十一页，共八十一页。 信息科技 人力资源 财务审计 行政 支持保障职能与核心流程的关系 核心流程 法律事务 公共关系 资产管理 财务分析 成本控制 税务筹划 信息系统规划 信息系统整合 信息系统维护 信息技术支持 人力资源规划 人员配置 培训与发展 员工关系管理 职业生涯规划 薪酬福利管理 绩效管理 变革管理 会计核算 资金融通 流程控制 风险预警 后勤服务 安全保卫 第三十二页，共八十一页。 为什么要分析核心流程 核心流程是公司战略的体现，它是战略与战略实施之间的联结点 核心流程与公司的组织架构、部门职责之间互相影响，并进而影响经营