保险礼仪规范培训.pptx

保险礼仪规范培训 保险礼仪规范培训讲师：谭小琥 1 保险礼仪规范培训 第1页 2 保险礼仪规范 保险礼仪规范培训 第2页 3 序言 每位员工是否都了解考究礼仪主要性，假如你平时多一个温馨微笑，一句热情问候，会增添更多乐趣，使人与人之间更轻易交往、沟通、我们作为沣盛一员，有义务、也有必要经过自律，不停地提升个人本身涵养，使我们成为真正拥有社会公德人员。“以人为本、技术为先导是每位沣盛员工期望。作为一名沣盛人，我们一言一行都代表着沣盛企业形象，对客户能否深入了解产品，如对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会造成企业信誉下降，业绩不振。 保险礼仪规范培训 第3页 4 课程目 培训有素养员工 学会商务场所标准行为规范 成为有涵养,有气质人 保险礼仪规范培训 第4页 5 为何学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有没有教养尺度 对组织 塑造组织形象 传输沟通信息 提升办事效率 保险礼仪规范培训 第5页 6 什么是礼仪? 礼仪含义 人们在长久社会生活中形成一个习惯。是人类生存和发展需要，是人们之间相互交流所产生一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定习惯便是礼仪。 礼仪，是指人们在从事商品流通各种经济行为中应该遵照一系列礼仪规范。 商务礼仪，通常指是礼仪在商务行业之内详细利用，主要泛指商务人员在自己工作岗位上所应该严格恪守行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承性 保险礼仪规范培训 第6页 7 主题导航 日常礼仪准则 塑造专业形象 建立职业习惯 保险礼仪规范培训 第7页 8 礼仪准则 职业道德准则 道德：在社会上做人规矩和道理 职业道德：从事某一详细职业人，在其工作岗位上所遵照与其职业活动紧密联络行为准则 角色定位构架 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人” 保险礼仪规范培训 第8页 9 塑造专业形象 第一印象 能够先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 人与人见面最初印象取决于 最初7秒-2分钟 32%口语 68%肢体语 保险礼仪规范培训 第9页 10 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 塑造专业形象 保险礼仪规范培训 第10页 11 塑造专业形象——基本素养 衣饰礼仪 仪容礼仪 仪态 表情神态礼仪 语言礼仪 保险礼仪规范培训 第11页 12 仪表礼仪 衣饰与文化 《易经·系辞下》记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 衣饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提升个人素质 保险礼仪规范培训 第12页 13 衣饰礼仪 基本要求 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整齐 考究文明 保险礼仪规范培训 第13页 14 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 女士着装禁忌 保险礼仪规范培训 第14页 15     着西装七要：   * 要拆除衣袖上商标       * 要熨烫平整       * 要扣好纽扣       * 要不倦不挽       * 要慎穿毛衫       * 要巧配内衣 * 要少装东西 男士着西装要求 保险礼仪规范培训 第15页 16 思索题 在不一样场所,着装有哪些要求和禁忌? 保险礼仪规范培训 第16页 17 塑造专业形象——衣饰礼仪 男士 西服选择和穿着 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫搭配 鞋子：光亮、有形、保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似袜子 保险礼仪规范培训 第17页 18 塑造专业形象——衣饰礼仪 男士 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包 保险礼仪规范培训 第18页 19 塑造专业形象——衣饰礼仪 商务着装要求：整齐、利落 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 请检验一下：你着装得体吗? 保险礼仪规范培训 第19页 20 塑造专业形象——仪表礼仪 着装 员工衣着得体、协调、整齐、悦目 上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节 不得穿着满皱、破损、掉扣服装上岗 生产操作型员工上岗需着企业指定工装 非生产型员工上岗如由企业配置服装，应着企业服装，未配置亦应该按照企业要求穿着对应服装 男式长袖衬衫要塞在裤腰被，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头 女士宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理整齐，裙装应配过期长袜，领口过底过短衣服不宜穿着 员工需按企业要求佩带、显露企业