好管理,靠沟通.pptVIP

现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价。于是你访问了总经理、公司职能部门及办公室人员。在起草你的报告时，你列出这样一个大纲： 第一部分：总体提出你这份报告的目的 第二部分：总经理对办公室管理人员的作用评述 第三部分：各职能部门负责人对办公室人员作用的评价 第四部分：办公室人员自己对作用的评述 第五部分：结论和建议 现假设你是总经理，看了这份报告后作何评价?如不满意，又如何修改? 第六十二页，共一百一十九页。 该结构存在的问题 问题1：对某一问题的重复性讨论，不能强调你的观点；思路不清楚，表述混乱；读者不能把握报告的核心观点。 问题2：没有结合总经理的实际情况来安排结构。 第六十三页，共一百一十九页。 修改后的大纲 大纲(一) (1)前言：报告的目的； (2)作用一：总经理的参谋功能； (3)作用二：不同职能部门之间的协调功能； (4)作用三：公司内有关活动的组织者； (5)作用四：职能部门和总经理之间沟通的桥梁； (6)结论和建议。 大纲(二) (1)结论和建议； (2)报告的目的； (3)本报告的调查分析和发现； (4)原因分析； (5)详细对策和建议 。 第六十四页，共一百一十九页。 四、沟通渠道选择的策略 书面或口头 正式或非正式 个体或群体 即时反应或控制信息的接收 应否私下交流 受众参与度的高低 受众是否处于同一地理位置 第六十五页，共一百一十九页。 1. 书面或口头 书面: 有记录，可持久。 口头: 缺少持久性，没有记录。 2. 正式或非正式 正式: 谈判，重点。 非正式: 获得新思路。 第六十六页，共一百一十九页。 3.个体或群体 个体: 建立个人关系，获得个人的反应，和安全的高度保密的事项。 群体: 建立群体关系，获得众人反应，保证受众在同一时间接受信息。 4. 即时反应或控制信息的接收 即时反应: 考虑个人或者组织的渠道. 控制接受: 书面或邮件。 第六十七页，共一百一十九页。 5. 应否私下交流 私下交流: 书面，邮件，或者其他网络沟通渠道； 不私下交流: 任意时间、地点、场合。 6. 听众参与度的高低 搞: 如一对一沟通。 低: 如书面、邮件、演讲等； 7. 听众是否处于同一地理位置 ? 分散: 选择书面、视频、音频等渠道。 同处: 面对面沟通。 第六十八页，共一百一十九页。 组织内部的沟通方式： 指示与汇报 会议与个别交流 内部刊物与宣传告示栏 意见箱与投诉站 领导见面会与群众座谈会 组织之间的沟通方式： 公关 CI策划 商务谈判 第六十九页，共一百一十九页。 五、沟通环境选择策略 会议室； 办公室； 工作现场； 茶座/咖啡厅； …………… 第七十页，共一百一十九页。 选择原则 沟通内容； 沟通期望效果； 第七十一页，共一百一十九页。 Part 360°管理沟通 第三章 three 第七十二页，共一百一十九页。 企业沟通常见的三种现象 向上沟通——没胆； 向下沟通——没肺； 横向沟通——没心； 第七十三页，共一百一十九页。 上级如何创造良好的沟通情境 向下沟通 ？ * 第七十四页，共一百一十九页。 了解 上级要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。 主动 要主动放下架子去和下级分享信息和主动接近下级。 参与 决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 激励 传达命令和意见，不要忘了激励因素。 第七十五页，共一百一十九页。 下达指令、命令的要诀 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。 下达命令，最好一次一个为原则。 下达指令，要循正常管道（组织程序）。 态度和蔼，语气自然亲切。 谈话要「清楚、简单、明确」。 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。 如有必要，可以「亲自示范」给他看。 细节部分，如有必要，最好「详加说明」。 第七十六页，共一百一十九页。 不急着说，先听听看。 广纳建言，接纳谏言。 态度诚恳，语带亲切。 长话短话，少说大话。 下级做对，马上赞扬。 部属有错，暗室规过。 掌控情绪，不伤和气。 上下沟通时要注意 第七十七页，共一百一十九页。 不要在公众面前争吵。 不要开口闭口要“下岗”。 不要拿别个单位做对比。 不要动不动就翻旧帐。 不要用难以改变的事实攻击对方。 不要用恶毒、低俗的字眼。 不要动粗，演出全武行。 不要撕破别人的「面子」。 上下沟通有意见相左，各持己见时的化解技巧。 第七十八页，共一百一十九页。 下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程，如报告、请示或反应意见。 向上沟通 * 第七十九页，共