国宇品管圈活动系列培训一.pptVIP

脑力激荡法 ---针对某一個问题，集合多人的灵感，互相启发与冲击，而激荡出更多更好的創意之方法。 头脑风暴 第二十九页，共六十二页。 题目不在大，而在能力所及 （三）注意事项： 1 题目应属于自己部门内的事 2 题目应有组员共同来决定并取得同意 3 题目活动的时间不宜太长 4 选题目标应与工作目标结合 5 第三十页，共六十二页。 问题点书写格式 动词（正向或负向）+名词（改善的本体）+衡量指标 主题选定（格式） 提高静脉穿刺成功率 降低门诊病人抱怨率 第三十一页，共六十二页。 举例： 1、提升院内不预期心跳停止事件之急救照护品质专案 2、降低住院病人常规性检查报告逾时率 3、提升急诊急件检验报告30分钟达成率 4、缩短两台住院手术病人转换时间 5、提升手术室护理师工作满意度 6、提升高年病患至放射线科检查之便利性 7、降低床边摄影重照率 8、降低检验报告未按时完成比率 9、改善门诊检验流程以降低顾客不满意度 第三十二页，共六十二页。 1、降低病理标本管理缺陷发生例数 2、降低住院病人医技检查过程风险率 3、降低留观病房患者跌倒发生率 4、降低病房护士静脉用药核查缺陷率 5、降低手术室器械之遗失件数 6、改创以临床路径为导向之泌尿科病患住院流程 7、规范查找护士执业证书 第三十三页，共六十二页。 主题评价题目 上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 1.降低住院病人给药差错发生率 3 3.3 3.2 3.9 13.4 2 2.降低病房红灯使用次数 5 4.6 4.1 3.4 18.1 1 ◎ 3.提高护理病历书写之完整性 5 2.4 1.7 2.7 11.8 6 4.提升再职教育后之评值平均分数 1 4.6 4.3 3.4 13.3 3 5.提升护理操作技术之完整性 3 3.3 3.1 3.6 13 4 6.降低大夜班与白班之交班时间 1 3.6 3.2 2.4 10.2 7 7.提升住院病人出院指导之及时率 3 2.9 2.7 3.4 12 5 例：住院病房主题评价表 本次品管圈主题为：降低病房红灯使用次数 第三十四页，共六十二页。 Step2：拟定主题活动计划 品管圈的实行步骤用活动进度表呈现 ——甘特图 第三十五页，共六十二页。 活动计划表（甘特图） 第三十六页，共六十二页。 为使品管圈活动顺利进行，更有效地达成活动目标，圈长必须考虑圈员的性格、能力、职务等，以此决定工作分配。 圈长、圈员、个人、多人、边调整。 第三十七页，共六十二页。 Step3：现状把握 将现行工作内容充分掌握(流程图) 到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表） 把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录 归纳出本次主题的特性 (掌握重点、柏拉图) 第三十八页，共六十二页。 收集数据 ----以事实为基础，经过考虑、判断后采取行动，此为品管中的重要过程。事实必须以大家均能了解之方式正确表达出来，以最恰当之表示方式呈现数据，因此，质量活动中均以数据作为分析、判断、采取行动之基础，掌握质量的现状，以决定工作进行的方向。 第三十九页，共六十二页。 2/26 2/27… 合 计 白班 前夜 后夜 白班 前夜 后夜 点滴问题 误按红灯 未 回 答 换 药 管路问题 疼 痛 MBD事宜 红铃掉落 找 护 士 其 他 现况把握-查检表 第四十页，共六十二页。 2/26… …3/10 合 计 累计百分比% 白班 前夜 后夜 白班 前夜 后夜 点滴问题 26.6 62.8 误按红灯 3.4 70.89 未 回 答 3.1 78.2 换 药 2 82.8 管路问题 1 85.2 疼 痛 0.9 87.4 手术事宜 0.8 89.2 红铃掉落 0.8 91.1 找 护 士 0.7 92.5 其 他 5.3 100 现况把握-查检表 第四十一页，共六十二页。 改善前柏拉图 收集日期：07/02/26 ~ 07/03/10 总住院人日数：768人日 78.2% 44.6 第四十二页，共六十二页。 Step4:目标设定 目标值设定举例 改善前高危导管的拔管率为9.87% 目标值=5.13% 改善幅度=48.02% 设定理由 目标值=现况值-改善值 =现况值-(现况值×圈能力×改善重点) =9.87-（9.87×0.6×0.8） =5.13 第四十三页，共六十二页。 问题 ↓ 原因 ↓ 要