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员工满意度调查实施十部曲4 HR与管理人员同时与员工沟通 总经理的号召 内部网站上的提醒 醒目的海报 培训 第三十一页，共四十二页。 员工满意度调查实施十部曲5 收集调查资料 问卷调查法（外地分公司的个案） 访谈调查法 注意：抽样；表格长短；访谈时的场地和布置；访谈者 规则：给每个人发言的机会；不个人攻击；调查很多项，不要集中于反映最大的1-2项；保持中立立场，避免参与进去 抽样调查法 第三十二页，共四十二页。 满意度调查内容如何排序 Base information about staff员工基本情况 Job satisfaction 工作满意度 training and development培训与发展 work group工作团体 working conditions工作条件 productivity/quality生产力/质量 mgmt support 管理层支持 pay and benefits 薪酬与福利 other suggestions 其他建议 第三十三页，共四十二页。 员工满意度调查实施十部曲6 HR或者第三方顾问分析并出报告 报告类型：文字加柱状图 报告内容：从员工最认可的项目到最不认可的项目；员工回答的比率；员工各司龄各部门的满意度趋势报告；最好有同行业其他公司的报告 第三十四页，共四十二页。 * 组织心理 组织结构 组织气候 企业文化 组织变革 组织发展 第一页，共四十二页。 现代管理学教父 彼得德鲁克(Peter Drucker) 1909.11.19-2005.11.11 享年95岁 一个组织就像一部美妙的乐曲,不过,它不是单个个人的音符罗列,而是由人们之间的和声所谱成。 —— 德鲁克 第二页，共四十二页。 组织的构成要素 有形要素 1，? 达成目标的工作： 各项具体的工作。 2， 实施工作的人员： 数量与质量的要求 3，? 必备的物质条件： 场所、设备、资料 4， 一定的责权结构： 从属并列关系 无形要素 1，共同的目标：组织产 生和发展基础 2，积极效力： 成员积 极主动工作 3，坚定的信念：信心、 工作、己任 4， 配合协作： 组织形 态最具体的表现 第三页，共四十二页。 结构因素与绩效和工作满足的关系 组织规模增大，工作满足感会降低;个人在组织中的地位、影响力越来越小、越来越微不足道。 组织的层级与员工的满足感有关，这在层级越多的情况中越为明显。 层级越高的员工，工作满足感越大 第四页，共四十二页。 组织结构的部门化 把类似的活动和任务归到一起，组成部门 可以用以下六种方式的任何一种，也可以综合起来 职能 地域 产品 客户 时间 设备或程序 第五页，共四十二页。 厂 长 车间主任 车间主任 车间主任 工 人 工人 工 人 工 人 工 人 工 人 工 人 工 人 工 人 工 人 工 人 工 人 直线式结构：上下级成直线、等级的权责关系的形式 优点：结构简单、关系简明、权限清楚、职责明 确、行动灵活、指挥统一、便于监督。 缺点：缺乏分工与合作优势，组织呆板，缺乏弹 性。难以胜任复杂职能，不利积极性。 第六页，共四十二页。 厂 长 职能科室 职能科室 车间主任 车间主任 车间主任 班 组 长 班 组 长 班 组 长 职 能 组 职 能 组 职能式结构：在直线式结构的基础上，为各 级领导设立的职能机构或人员 ------ 协助领导，指挥下属。 优点：照顾专业分工，强化专业管理，减轻领导负担 缺点：政出多头，妨统一指挥，增加了层次,少使用. 第七页，共四十二页。 厂 长 职能科室 职能科室 车间主任 车间主任 车间主任 班 组 长 班 组 长 班 组 长 职 能 组 职 能 组 直线职能式：直线参谋式。各级领导直线指挥与各级参谋人员相结合的一种形式 优点：吸取了直线与职能的优点，克服了缺点。 适合现代企业。 第八页，共四十二页。 厂 长 职能部门 职能部门 事业部B 事业部A 事业部C 职能部门 职能部门 厂所 厂所 厂所 职能部门 职能部门 厂所 厂所 厂所 职能部门 职能部门 厂所 厂所 厂所 事业部式： 依产品或作业设置若干事业部。是一种分权组织 优点：有自主权，强化中层的积极性和责任心利于应变和人才的成长。高层领导负担轻。