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绩效管理项目 系列活动之五：流程确认会 第一页，共九页。 今日议题 现阶段我们的主要工作成果 我们的工作程序 我们的指导思想和主要方法 流程的确认和建议 第二页，共九页。 我们现阶段的主要工作成果 梳理结果 指导优化结果 初步优化 正在优化 待优化 第三页，共九页。 我们的主要工作程序 规范：流程的画法、描述上加以规范 完善：对已有流程的环节加以完善 完整：使整个公司的流程成为一个完整的系统 优化：对规范后的流程运用科学方法进行优化指导 第四页，共九页。 我们的主要思想和方法 以下几种思想和方法的创新使用： 物流、信息流、资金流的分析方法 “E、S、I、A”业务流程优化方法 三个“中心” 的指导思想 第五页，共九页。 我们工作的方法介绍业务流程重组或改进分析的角度 实施BPR首先可以从分析企业的信息流着手，找到阻碍企业的决策体系和执行体系有效发挥作用的地方，找到那些使企业信息流不通畅的环节，便能很好地规划出进行业务流程重组的目标，也能为企业信息化找到建设发展的入口。 对物流的分析是着手业务流程重组的重要手段，在引入新的库房管理系统比如自动货仓、新建仓库或建立物流配送中心的同时，企业便需要围绕这些变动的资源展开业务流程重组，把原来不合理的、资源消耗大的流程改变过来。进行物流分析的具体方法包括： ? 分析是否能用信息流代替物流，比如为客户直接发货到生产现场。 ? 分析是否需要就近存放，缩短为客户供货的时间，比如在客户所在地租用库房。 ? 分析现代物流手段的利用价值，比如建立自动货仓及零部件配送体系。 信息流 资金流 资金流分析首先要找出那些出现资金沉淀或阻碍的环节，引起的原因主要包括信息不畅、不全面，或作业效率低下等等。在企业内部主要是通过提升财务、会计、采购、销售部门的工作效率，来改变资金流动状况。在企业外部主要是监管应收应付款的往来，比如规定应收款的回款周期。 物流 物流 资金流 信息流 流程改进 第六页，共九页。 我们工作的方法介绍业务流程优化的方法 删 除 过度控制 重叠环节 等待时间 过度生产 内部运输\重复加工\存储 转换格式 简 化 形式 程序 沟通渠道 处理过程 表格 问题区域 集 成 工作 部门 客户 供应商 E S I 自动化 数据收集 数据传输 数据分析 乏味工作 A 以顾客为中心、以员工为中心、以效益和效率为中心 业务 流程 优化 的思 路和 方法 方法 思路 第七页，共九页。