客户关系管理系统提升(课件共享版).pptVIP

* * 客户关系的衡量指标 客户关系的评价衡量指标 第十页，共三十九页。 * 客户关系的评价衡量指标 第十一页，共三十九页。 * * 客户关系管理的流程 认识客户 主动选择客户 开发客户资源 对客户分类管理 利用数据库管理客户 与客户沟通 实现客户忠诚策略 流失客户管理 客户关系管理的流程 第十二页，共三十九页。 将我们与客户相关的关键点、环节串成一条线 （需求管理、角色管理、性格管理、信用管理、客户生命周期管理…) “客户关系管理”流程的关键词 恋爱期： 要认识谁？ 恋爱期： 要选择谁？ 婚姻期：分类（大小、优劣 恋爱期：如何寻找、说服她？开发 婚姻期： 数据研究 婚姻期： 不断沟通 婚姻期： 满意、关怀 婚姻期：忠诚一夫一妻制 离婚期： 她流失了！ 第十三页，共三十九页。 客户是——最终为我的工资埋单的人。 客户关系管理流程—认识客户 茫茫人海，如何找到我的客户？ 第十四页，共三十九页。 寻找客户常用方法 第十五页，共三十九页。 * 因为… … 我们的资源是有限的 不是所有客户都是“上帝” 成功开发客户资源、实现客户忠诚的 前提是正确选择客户 * 客户关系管理流程—主动选择客户 为什么要主动选择客户 第十六页，共三十九页。 * 复制客户选择模式 满足客户的需要，建立“家庭关系” 选择有价值的客户 * 客户关系管理流程—主动选择客户 选择好客户的赚钱模式 第十七