导游实务第二版完整版全套PPT电子课件.ppt

第五节 导游人员讲解技能讲解技巧案例 进山 青城山有三大奇观：云海、神灯、日出，其中云海就起源于我们旁边的这个山洞中，云自这里飘然升起，缠绕山间，与青城山青幽的山林浑然一体，谁也说不清楚是林在云中，还是云在林间，所以有人说，青城山的颜色用两个字就可以概括-----“一清（青）二白”。 恩，我好象听见你们有人说，今天要是不下这蒙蒙细雨就更好了。错了，风雨何曾败月明？青城山山上山下气候大不相同，有时山下阴雨，山上却是个大晴天呢！今天绝对不是我们的运气不好，而是青城山惯于用雨水为游人洗尘，不然，为什么这进山的第一座亭子就叫做“雨亭”呢？…… （四川省旅游局《四川青城山》 第四章 第五节 导游人员讲解技能讲解技巧案例点评 上面的案例中，导游人员根据天气的具体情况及时调整了导游讲解内容，特别是对风雨霜雪等天气给以适当的美化，消除了游客的顾虑，还取得了很好的效果。 导游讲解以客观现实为依托，针对性、计划性和灵活性体现了导游活动的本质，也反映了导游方法的规律。导游人员应灵活运用这四个基本原则，自然而巧妙地将其融于导游讲解之中，这样才能不断提高自己的讲解水平。 第四章 第五节 导游人员讲解技能 一、导游讲解应遵循的原则和要求 2.导游讲解所应遵循的要求 第四章 “八有” 具体要求 有物 导游讲解要有具体的指向，不能空洞无物。应突出景观特点，简洁而充分，不要东拉西扯，缺乏主题、思想，满嘴空话、套话 有理 要以事实为依据，以理服人，不要言过其实和信口开河。同时，导游讲解要符合一定的生活和风俗习惯，符合人们的欣赏习惯，符合法律法规 有趣 讲解时要生动、形象、幽默和风趣 有神 应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采 有力 讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感 有情 导游人员在讲解时，应充满激情和热情，又充满温情和友情 有喻 应结合游客的欣赏习惯，恰当运用比喻手法，增加旅游审美中的形象和兴趣 有礼 导游人员的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受 导游讲解“八有”的具体要求 第五节 导游人员讲解技能 二、实地导游讲解常用的方法 1.概述法 导游人员就旅游城市或景区的地理、历史、社会、经济等情况向游客进行概括性的介绍，使其对即将参观游览的城市或景区有一个大致的了解和轮廓性认识的一种导游方法。 2.置疑法 在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。 （1）设问 （2）反问 （3）正问 （4）选择问 第四章 导游讲解“八有”的具体要求 第五节 导游人员讲解技能 二、实地导游讲解常用的方法 3.分段讲解法 对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。 4.突出重点法 在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。 第四章 第五节 导游人员讲解技能 二、实地导游讲解常用的方法 4.突出重点法 第四章 突出内容 注意事项 举例赏析 突出景点独特之处 导游人员在讲解时必须讲清景点的特征及与众不同之处 同为佛教寺院，其历史、宗派、规模、结构、建筑艺术、供奉的佛像各不相同，讲解时应突出介绍其与众不同之处，避免产生雷同的感觉 突出有代表性的景观 游览规模大的景点，导游人员主要向游客讲解重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌 湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物，包括礼器、兵器和乐器三个部分，导游讲解要把重点放在乐器上 突出游客感兴趣内容 导游人员在研究旅游团的资料时要注意游客的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容 游览故宫： 面对以建筑业人士为主的旅游团，要突出讲解故宫的布局、主要建筑及其建筑艺术；面对以历史学家为主的旅游团，应更多地讲解故宫的历史沿革及地位和作用，还有在故宫中发生的重大事件 突出“……之最” 导游人员可根据实际情况介绍景点是世界（中国、某省）最大（最长、最古老、最高、最小）的…… 如云南的抚仙湖是云南省第一深水湖，也是中国第二深水湖 导游讲解要突出的重点 第五节 导游人员讲解技能 二、实地导游讲解常用的方法 5.虚实结合法 在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。 6.触景生情法 在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。 7.制造悬念法 导游人员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”、“卖关子”。 第四章 第五节 导游人员讲解技