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电话预定作业流程.docxVIP

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  • 2022-07-07 发布于湖南
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电话预定作业流程.docx

    电话预定作业流程 作业 编号 作 业 流 程 图 作 业 标 准 1 2 3 4 下 单确 下 单 确 认 接听电话 征 询 接受预定 接待员在电话响起三声内接起电话，礼貌地向对方客人进行问候并报出所在的部门的名称。 聆听客人提出的问题，并详细征询客人的需求。 将客人的需求记录在预定本上。 向客人复述其所预定的内容，若有不清楚的地方应立即向客人询问、确认。 根据预定本记录的情况，将单据下到相应的部门。

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