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家居公司客户信息管理制度 目的规范客户信息收集标准操作流程，便于客户信息管理。 适用范目适用于公司客户资料收集档案建立工作。 三、职责民用拓展部区域经理收集客户原始信息，递交相 三、 职责 关表单。 开店组根据区域经理提交的资料，编制“新开店申请表”给硬装设计组; （三）硬装组设计店面设计施工图，提供店面照片，确认单店装修面积; （四）财务部确认单店装修返利后，将“单店装修返还申请表”复印交由人力资源资源部保管; （五）信息管理员及时将所有的客户资料进行整理归档保存，保证客户资料完整正确。 序 责任部门 工作内容 填写标准 相关 表单 1 分管总监 区域经理 1、区域经理与客人洽谈到达合 作意向，与客户签订特许专卖 加盟意向书”； 2、“特许专卖加盟意向书”签订 后区域经理填写“客户信息登记 表”附“客户身份证”复印件， 公司认可经销商的开店条件后 签订“加盟合同二 3、收到定金后，区域经理负责 为意向经销商按固定格式填写 “授权证明书。并盖好公章邮 寄给意向经销商。 1、签订合同用签字 笔或钢笔，严禁用圆 珠笔； 2、公司对外文件盖 “集团”印章； 3、合同中涉及金额 用大写表示，合同空 白处填写完整； 4、“加盟合同”授权 期为为1年，时间自 签订日期开始算起。 《特许专卖 加盟意向 书》、客户身 份证、《客户 信息登记 表》、《加盟合 同》、《授权说 明书》 2 区域经理 1、签订“加盟合同”后，民用 拓展部将客户信息录入ERP系 统，生成客户代码； 2、生成客户代码后，财务部凭 “加盟合同”负责将定金录入 ERP系统; 1、在ERP系统中输 入客户信息时，应完 整输入客户资料， 如：客户姓名、联系 、地址、联系人 等信息。（最好是全 部列出来） 3 人力资源部 1、区域经理将“加盟合同”原 稿、“客户身份证”复印件、“客 户信息登记表”、“授权说明书” 复印件、交由人力资源部存档； 销售中心、开店组及财务部保存 “加盟合同”复印件；提供给开 1、人力资源部需确 认区域经理已将加 盟合同”原稿、“客 户身份证”复印件、 “客户信息登记表” “授权说明书”复印 El!具体管理内容2 El! 具体管理内容 店组的复印件需人力资源部签 字。 件收齐，方可在“加 盟合同”复印件上签 字。 4 开店组 硬装组 软装组 1、开店组收到拓展部提供的“加1 盟合同”与客户对接，编制“开 店计划”，提交“新开店申请表” 给硬装设计组 2、硬装组、软装组收到开店组 的“新开店申请表”后编制“店 面施工图”与“产品清单”。 3、店面图纸设计摆场完成后， 将“新开店申请表”、“店面施工 图”、“验店照片”统一给人力资 源部保管。 1、开店组收到“加 盟合同”复印件需有 人力资源部签字，才 能安排“开店计划二 2、“验店照片”原那么 上由区域经理提供 （提供标准见《专卖 店装修补贴规定》）。 《新开店申 请表》、《店面 施工图》、验 店照片 5 硬装组 区域经理 财务部 1、区域经理如与经销商事先沟 通有装修返还的，由硬装部确认 装修面积，财务确认打款后，将 “单店装修返还申请表”复印交 由人力资源资源部保管。 《单店装修 返还申请表》 6 区域经理 硬装组 1、专卖店正式开业后，区域经 理负责准备经销商“营业执照副 本”； 2、假设中途需变更授权人，那么由 经销商填写“授权人变更申请 书”，区域经理重新出具“授权 证明书”； 3、“营业执照副本”交由人力资 源部保管。 《营业执照 副本》复印 件、《授权证 明书》 《授权人变 更申请书》  7 人力资源部 1、信息管理员将所收到单店资 料进行归档，发现没有齐全的资 料及时和相关负责人沟通。 五、相关文件（一）《特许专卖加盟意向书》; （二）《加盟合同》。