商场大宗商品送货上门的管理制度.docxVIP

商场大宗商品送货上门的管理制度 为加强本商场售后服务工作的管理，统一协调，合理调度车辆，减少费用，扩大销售，特作如下管理规定： 一、送商品的地域、范围 1、家电部门出售的大件商品。 2、其它部门售出的大宗商品。 3、顾客一次购物价值超过3000元的其它商品。 4、离店20公里范围内。 二、工作程序 1、营业部门在销售大件商品后，开具《送货通知单》，注明货主和送达地点。 2、服务台值班人员在接到《送货通知单》后，在《送货单》上签字登记，并安排车辆。 3、司机凭值班人员签字后的《送货单》按调度员的安排发车。 三、职责划分 1、在营业部下设立大件商品送货组，由服务台值班人员统一调度。 2、值班人员负责管理送货车及司机，调度车辆送货，并对送货司机进行考勤。 3、送货过程中出现的问题，均由送货组负责。 四、送货时间 在商场营业时间内，均需保证有车安排送货。 五、费用分摊及计奖办法 由财务部提出办法，主要应分摊的费用包括： 1、汽车产权、维修费、汽油费及其它费用； 2、司机奖金及计奖办法； 3、调度员的加班误餐费。 六、工作纪律 1、坚守岗位，在规定的送货时间要有人接待，有车送货。 2、司机服从调度，见单出车。不经值班人员派车出车，作私自出车处理。 3、送货组人员的服务质量、工作纪律由调度员管理。